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綜合知識
建立信念-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點
思想決定行動,而信念決定思想。只要有信念的支撐,思想就會驅動相應的行為。所以,一個人執(zhí)行力強不強,首先是看他有沒有信念,換句話說,他信不信這件事能做成。比如一個客服人員,如果他堅信自己的產(chǎn)品質量過硬,那么他在接聽客戶投訴質量問題的電話時,就會沉穩(wěn)鎮(zhèn)定,想方設法去安撫客戶,并耐心幫助客戶解決問題 [
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2019-06-16
建立行動準則-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點
建立行動準則是介于信念和行動之間的一個重要階段。行動準則不同于制度,制度要做到盡量詳細,越詳細越容易操作。而行動準則更多的是原則性的描述,如“堅信以人為本,信任并尊重個人”、“重視客戶及合作伙伴,只有客戶及市場才能夠評價成功”等。 [
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2019-06-16
充分理解目標及流程規(guī)范-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點
很多員工做事很努力,也很有意愿,可是依然感覺執(zhí)行力不強,究其原因,可能是團隊成員沒有充分理解目標及流程規(guī)范。他干得越投入,可能離所要求的就越遠,所以系統(tǒng)規(guī)劃與管理師要把重點放在確保員工真正理解團隊意識上,溝通的目標是確保對方能理解并在認知上達成共識,并非系統(tǒng)規(guī)劃與管理師自己說完就算溝通完成。 [
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2019-06-16
對目標及流程規(guī)范保持合理化建議-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點
如果在執(zhí)行的過程中,因為內(nèi)部、外部環(huán)境的改交,確實需要對現(xiàn)有的目標及流程規(guī)范做出相應的調(diào)整,就應該仔細聆聽來自一線員工的合理化建議和反饋,并適時向上級領導反應,以確保服務支持工作能夠順利執(zhí)行。 [
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2019-06-16
確保目標及流程規(guī)范的執(zhí)行跟蹤-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點
執(zhí)行的效率還取決于是否有跟蹤反饋,定期的溝通對于檢查實際與目標的差距,提高執(zhí)行效率非常重要。這點在前面介紹“目標監(jiān)控”的內(nèi)容中已經(jīng)講到,這里不再詳細說明。 [
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2019-06-16
職務分析-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點
職務分析是對某項工作的內(nèi)容與責任進行研究、搜集、分析與規(guī)范的程序,一般包括工作描述與任職說明。企業(yè)只有做好職務分析這項基礎工作,才能向員工提供清晰的企業(yè)內(nèi)部崗位狀況框架,為員工提供有意義的參考,由此可見,職務分析是企業(yè)進行職業(yè)生涯發(fā)展管理的重要工具。 [
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2019-06-16
授權工作-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點
授權不等于放權,也不等于分權。授權更多是為培養(yǎng)團隊核心成員的能力。同時通過授權,也可以讓核心成員有一個換位思考的機會,親身感受系統(tǒng)規(guī)劃與管理師面臨的來自方方面面的壓力,從而理解到做領導的難處,系統(tǒng)規(guī)劃與管理師也可以從授權中發(fā)現(xiàn)核心成員在處理、解決問題時與自己不同的思路和想法,從而更有利于問題的及時解決。 [
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2019-06-11
追求卓越-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點
追求卓越不是不甘落后,而是永不滿足!追求卓越是一種精神力量,是一種信念,這種狀態(tài)只有在先超越自我的情況下才會發(fā)生。同時,這也是一個團隊在經(jīng)理人的帶領下對組織最大的回報。 [
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2019-06-11
梯隊建設-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點
如果系統(tǒng)規(guī)劃與管理師帶著一支it服務團隊,從最初搭班子一直到最后追求卓越,可以說是已經(jīng)交了一份漂亮的答卷,然而真正的系統(tǒng)規(guī)劃與管理師所做的還遠不止這些。作為團隊的領導者,系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應考慮如何給大家更多的發(fā)展空間,給予核心團隊成員更多的授權和工作范圍,讓他們逐漸可以獨當一面,逐步從管理崗位上脫離出來,從而讓自己也可以去嘗試一些新的挑戰(zhàn)。 [
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2019-06-11
項目凈產(chǎn)出-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點
項目凈產(chǎn)出是指項目的凈利潤產(chǎn)出總額,凈利潤需要在收入的基礎上扣除所有另所有開支,包括人員開支、硬件開支、軟件開支、場地開支、第三方支持開支等,最終結余的凈利潤為項目凈產(chǎn)出。對項目的凈產(chǎn)出進行評估,有利于了解組織的主要利潤來源。 [
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2019-06-06
人均產(chǎn)出-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點
入均產(chǎn)出是指一定周期內(nèi)項目或組織內(nèi)人均產(chǎn)出的凈利潤水平。對于人員成本占投入成本比重比較大的組織,應該衡量單位人均產(chǎn)出,并建立改進目標,持續(xù)優(yōu)化提升。計算公式如下: [
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2019-06-06
企業(yè)需求從被動向主動轉變-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點
企業(yè)在采購it服務外包多以被動方式為主,除非企業(yè)自身無法承擔,選擇外包給供應商,it系統(tǒng)“自己管理才可靠”的思想根深蒂固。企業(yè)一般希望盡量自己開發(fā)、實施和管理it系統(tǒng),帶來的問題是信息部門人員臃腫,技術能力落后。 [
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2019-06-06
IT服務團隊的工作具有( )的特征,注重流程化與規(guī)范性。
it服務團隊的工作具有()的特征,注重流程化與規(guī)范性。a.周期性和復雜性b.臨時性和重復性c.臨時性和復雜性d.周期性和重復性 [
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2019-06-06
實施“中國制造2025”,促進兩化深度融合,加快從制造大國轉向制造強國,需要電子信息產(chǎn)業(yè)的有力支撐,大力
實施“中國制造2025”,促進兩化深度融合,加快從制造大國轉向制造強國,需要電子信息產(chǎn)業(yè)的有力支撐,大力發(fā)展新一代信息技術,加快發(fā)展()和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。a.大數(shù)據(jù)b.云計算c.智能制造d.區(qū)塊鏈 [
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2019-06-06
在IT服務營銷過程的( )階段,要求系統(tǒng)規(guī)劃與管理師做好現(xiàn)有IT服務項 目升級需求的挖掘工作。
在it服務營銷過程的()階段,要求系統(tǒng)規(guī)劃與管理師做好現(xiàn)有it服務項目升級需求的挖掘工作。a.啟動準備b.調(diào)研交流c.能力展示d.服務達成 [
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2019-06-06
成本效益-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點
企業(yè)如果需要不斷完善自身的it交付能力,則需要耗費大量的時間和精力在招聘、培養(yǎng)和管理的過程中,隱性成本在整個成本中占有較大的比重。特別是目前幾乎所有企業(yè)都面臨“招聘難”和人次流動率高的問題,一個員從招聘到適崗通常需要3個月的時間,而在這段時問內(nèi)需要耗費大量的時間來進行培訓和考核。 [
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2019-06-06
效率提升-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點
對于外包服務商而言,為了能夠提升競爭優(yōu)勢,則會不斷的注重人員穩(wěn)定性地控制、基本技能的儲備、新技術的開拓和先進管理體系的建立,而這些正是企業(yè)建立和完善自己it服務必不可少的元素。選擇it服務外包,也將外包服務商的先進管理理念和關聯(lián)的資源帶到現(xiàn)場,企業(yè)可以快速借鑒和吸收當前較先進的經(jīng)驗來彌補或提高自身的it服務,從而能夠為實現(xiàn)it目標起到良好的作用。 [
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2019-06-06
降低風險-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點
企業(yè)it在發(fā)展過程中,抵御風險的能力在任何時期都被視為工作重點,而風險是未知的,同時處置風險需要足夠的技能和經(jīng)驗,一般企業(yè)很難建立起完善的風險應對能力。 [
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2019-06-06
專注于主營業(yè)務-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點
專注于主營業(yè)務的發(fā)展是企業(yè)發(fā)展的首要任務。隨著企業(yè)信息化程度的逐步深化,it已經(jīng)逐步過渡為主營業(yè)務的重要支撐部門。對于it部門來說,特別是企業(yè)的it已基本進入到運維階段,大部分的工作都是基礎的、反復的基礎操作工作,而這部分工作耗費了it部門大量時間和精力,應及早地外包給專業(yè)的運維服務上,將主要精力投至于主營業(yè)務的發(fā)展中。 [
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2019-06-06
管理IT-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點
隨著企業(yè)的發(fā)展,管理層級越來越多,管理扁平化的訴求愈發(fā)明顯隨著it基礎架構的發(fā)展,需要的支撐團隊也越來越多,各部門之間的協(xié)調(diào)、溝通等事務占用大量的時間。 [
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2019-06-06
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