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綜合知識
風險定量分析真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
定量風險分析過程是指定量地分析風險對目標的影響,它在面對很多不確定因素時提供了一種量化的方法,以做出盡可能恰當?shù)臎Q策。1.風險定量分析的輸入(1)管理計劃。(2)風險管理計劃。(3)經過更新的風險記錄。(4)包含活動的邏輯關系及活動歷時估算的進度管理計劃。 [
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2018-06-20
風險識別的輸出真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
(1)風險記錄。?風險記錄包含風險分析的結果、優(yōu)先級,實施其他風險管理過程措施后的響應,包括:已識別出的風險列表,已識別出的風險,以及風險的根本原因、風險造成的影響。?風險征兆或警告信號:利用這些標識,在其將要發(fā)生時提高人們的警惕性。?潛在的風險應對方法列表:在風險識別過程中對如何應對風險進行簡單建議。 [
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2018-06-15
風險識別真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
風險識別是指識別可能會對服務產生影響的風險,并將這些風險的特征形成文檔,是一個不斷重復的過程。it服務風險識別是一項風險管理工作,其目標是識別和確定出風險、風險的基本特性,以及可能影響到哪些方面。服務風險包括內部因素造成的風險和外部因素造成的風險。內部因素造成的風險能夠控制,外部因素造成的風險只能規(guī)避或轉移。 [
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2018-06-15
風險定性分析真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
風險定性分析是對己識別風險進行優(yōu)先級排序,通過對風險的發(fā)生概率和影響程度的綜合評估來確定其優(yōu)先級。風險定性分析是建立風險響應計劃優(yōu)先級的快速有效的方法,也為以后定量分析奠定了基礎。在過程中,需持續(xù)進行風險定性分析,以維持風險的不斷變化。 [
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2018-06-15
風險識別的輸入真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
風險識別的輸入如下。?sla:目標描述、干系人的目的、對服務的期望等。?范圍說明書:范圍說明包含假設條件。?風險管理計劃:從風險管理計劃到風險識別過程的關鍵輸出是角色和責任的分配,以及為風險管理任務的預算和計劃所做的準備。 [
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2018-06-15
風險識別方法真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
(1)文檔評審。對文檔采取一些結構化的評審。(2)信息收集技術。?頭腦風暴法:成員產生對風險的想法,并在會議上公布這些風險來源,讓大家一起參與檢查,然后根據(jù)風險類別進行風險分類。這樣風險定義就清晰化了。 [
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2018-06-15
風險管理計劃真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
風險管理計劃是在服務正式啟動前或啟動初期,基于風險角度對服務的一個縱觀全局的考慮、分析、規(guī)劃。謹慎和清晰的計劃能夠提高風險管理過程的成功概率。風險管理計劃編制是決定如何采取和計劃服務的風險管理活動的過程。1.風險管理計劃編制的輸入it服務風險管理計劃編制的輸入物包括:服務范圍說明書、服務預算、溝通管理計劃、組織過程資產、事業(yè)環(huán)境因素、進度管理計劃(必要時)。 [
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2018-06-13
IT服務風險管理真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
風險是在實現(xiàn)服務目標過程中所帶來的不確定性和可能發(fā)生的危險。風險一旦發(fā)生,會對服務產生某種影響。在it服務提供過程中會遇到各種風險,可能會對it服務帶來不利影響,使得it服務目標不能正常實現(xiàn)。這些風險通常包括人員、技術、資源、過程和其他五方面。 [
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2018-06-13
實施服務改進活動的關鍵成功因素-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
實施服務改進活動的成功需要來自各處的配合。為了確保服務改進在質量和成本約束條件下進行管理和實施,改進的服務產生時應進行策劃并經過管理層的正式批準,例如:(1)確定服務改進的使因,如客戶請求或主動修改。(2)識別所有重要的服務改進輸入(包括人員、資源、技術及過程)。 [
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2018-06-11
項目經理是屬于運維階段的還是開發(fā)階段的?
hongyu(cnitpm.com)16:47:53項目經理是屬于運維階段的還是開發(fā)階段的系規(guī)劃水通過(cnitpm.com)16:48:47全生命周期都在系規(guī)劃水通過(cnitpm.com)16:48:57從立項到項目結束吧hongyu(cnitpm.com)16:58:54那是信息系統(tǒng)的生命周期 [
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2018-06-11
可靠性(IT服務評價指標)真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
2.可靠性(1)完備性。完備性評價指標及測量,如表8.4所示。 [
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2018-06-11
監(jiān)督管理的概述真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
監(jiān)督管理是依據(jù)國家it服務標準對it服務進行整體評價,并對供方的服務過程、交付結果實施監(jiān)督和績效評估。在監(jiān)督管理環(huán)節(jié),需要采取適當?shù)姆椒?,對it服務全生命周期各個階段的過程和質量進行度量與評價,并對服務供方的服務過程、交付結果實施監(jiān)理,對服務的結果進行績效評估,從而確保實現(xiàn)預定的it服務質量。 [
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2018-06-11
IT服務質量評價模型真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
it運維服務質量的評價來自于it服務供方、it服務需方和笫三方的需要,對于it運維服務的供方,需要通過對服務過程能力和服務質量的量化,檢查自身存在的問題和改善機會,幫助服務組織以最符合成本的方式提供滿足客戶需求的it運維服務產品。對于it運維服務的需方,需要通過對供方it運維服務能力的量化評價和選擇符合需要的供應商 [
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2018-06-11
運維服務質量改進真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
運維服務質量負責人和業(yè)務負責人應當清楚當前的運維服務質量總體狀況,并要結合當前的運維服務業(yè)務現(xiàn)狀及能力水平,針對當前的質量問題確定質量改進方向和改進目標。 [
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2018-06-11
服務回顧關鍵成功因素真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
每次服務回顧結束后,要根據(jù)檢查結果評估服務管理的效率和效果,關注以下關鍵成果因素,以提高服務回顧的工作質量,具體包括:(1)根據(jù)違規(guī)記錄,進行違規(guī)根源分析并加以校正,決定是進行服務升級/服務變更,還是對相關負責人進行處理。(2)基于回顧報告,從滿足業(yè)務和客戶的需求出發(fā),進行調整和改進。 [
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2018-06-11
服務改進實施真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師組織服務質量負責人及相關人員實施已通過審批的服務改進實施計劃和具體方案。由服務質量管理部門會同其他相關部門共同制訂改善目標及改善計劃,并監(jiān)督實施。服務改進涵蓋了服務的四要素,以下列舉可能的改進領域。(1)人員?改善人員管理體制:根據(jù)業(yè)務現(xiàn)狀和業(yè)務發(fā)展需要來設計和完善運維人員管理體制,量化、精細化的人員管理體制,包括任職資格體系、人員培訓和績效考核方法。 [
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2018-06-11
有形性(IT服務評價指標)真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
4.有形性(1)可視性??梢曅栽u價指標及測量,如表8.11所示。 [
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2018-06-11
安全性(IT服務評價指標)真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
(1)可用性??捎眯栽u價指標及測量,如表8.1所示。 [
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2018-06-11
響應性(IT服務評價指標)真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
3.響應性(1)及時性。及時性評價指標及測量,如表8.9所示。 [
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2018-06-11
友好性(IT服務評價指標)真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
5.友好性(1)主動性。主動性評價指標及測量,如表8.14所示。 [
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2018-06-11
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