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綜合知識(shí)
標(biāo)準(zhǔn)的種類繁多,按照標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍可以將標(biāo)準(zhǔn)劃分為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等,其中標(biāo)準(zhǔn)號(hào)以字母“
標(biāo)準(zhǔn)的種類繁多,按照標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍可以將標(biāo)準(zhǔn)劃分為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等,其中標(biāo)準(zhǔn)號(hào)以字母“sj/t”為首的標(biāo)準(zhǔn)屬于()。 [
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2018-05-28
ITSS(Information Taechnlogy Service Standards)是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù),包括了IT服
itss(informationtaechnlogyservicestandards)是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù),包括了it服務(wù)全生命同期階度應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于itss體系框架4.0的分類,正確的是:() [
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2018-05-28
ITSS運(yùn)行維護(hù)系列標(biāo)準(zhǔn)從服務(wù)對(duì)象、服務(wù)過程和服務(wù)能力等方面提出了規(guī)范性要求。其中()標(biāo)準(zhǔn)為運(yùn)行維護(hù)服務(wù)
itss運(yùn)行維護(hù)系列標(biāo)準(zhǔn)從服務(wù)對(duì)象、服務(wù)過程和服務(wù)能力等方面提出了規(guī)范性要求。其中()標(biāo)準(zhǔn)為運(yùn)行維護(hù)服務(wù)組織提供了一個(gè)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力模型,通過策劃。實(shí)施、檢查和改進(jìn)來幫助組織實(shí)施運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力的持續(xù)提升。 [
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2018-05-28
依據(jù)《中國(guó)人民共和國(guó)招標(biāo)法》,以下描述不正確的是()
依據(jù)《中國(guó)人民共和國(guó)招標(biāo)法》,以下描述不正確的是() [
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2018-05-28
IT Service Design (SD)provides good-practice guidance on the design of IT services,processes,an
itservicedesign(sd)providesgood-practiceguidanceonthedesignofitservices,processes,andotheraspectsofservicemanagementeffort.()doesnotbelongtothemainactivitiesofservicedesignprocess. [
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2018-05-28
Change management would typically be composed of the raising and recording of changes, assessing the
changemanagementwouldtypicallybecomposedoftheraisingandrecordingofchanges,assessingtheimpact,cost,benefitandriskofproposedchanges,developingbusinessjustificationandobtainingapproval,managingandcoordingchangeimplementation,monitoringandreportingonimplementation,reviewingandclosing(). [
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2018-05-28
PCDA(Deming cycle)is an iterative four-step management method used in continual improment of proc
pcda(demingcycle)isaniterativefour-stepmanagementmethodusedincontinualimpromentofprocessesandproducts.duringthe()phase,thedataandresultsgatheredfromthedophaseareevaluated.dataiscomparedtotheexpectedoutcomestoseeanysimilaritiesanddifferences. [
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2018-05-28
A service level agreement is an agreement between two or more parties, where one is the customer and
aservicelevelagreementisanagreementbetweentwoormoreparties,whereoneisthecustomerandtheothersare(). [
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2018-05-28
服務(wù)回顧真題習(xí)題與考點(diǎn)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
本節(jié)討論與服務(wù)回顧有關(guān)的各方面管理工作,包括:服務(wù)回顧的機(jī)制、內(nèi)容及對(duì)象,識(shí)別服務(wù)回顧的目的和作用、目標(biāo)受眾,以及如何進(jìn)行服務(wù)回顧。 [
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2018-05-28
2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識(shí)真題與答案
2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識(shí)真題與答案信管網(wǎng)將在考試結(jié)束后免費(fèi)發(fā)布2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識(shí)真題與答案,敬請(qǐng)關(guān)注! [
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2018-05-26
IT戰(zhàn)略規(guī)劃的核心是()
it戰(zhàn)略規(guī)劃的核心是()a、對(duì)信息技術(shù)內(nèi)外部環(huán)境(現(xiàn)狀)的分析b、業(yè)務(wù)分析、評(píng)估現(xiàn)行系統(tǒng)、識(shí)別機(jī)會(huì)、選擇方案c、搞清現(xiàn)狀與未來狀態(tài)之間的差距并制定實(shí)施策略或解決方案(從現(xiàn)狀到未來的路徑)d、構(gòu)建it發(fā)展戰(zhàn)略(未來狀態(tài)) [
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2018-05-25
積極研究云計(jì)算模式在電子政務(wù)發(fā)展中的作用,全面分析新技術(shù)對(duì)電子政務(wù) 公共平臺(tái)發(fā)展的影響和全方位業(yè)務(wù)協(xié)
積極研究云計(jì)算模式在電子政務(wù)發(fā)展中的作用,全面分析新技術(shù)對(duì)電子政務(wù)公共平臺(tái)發(fā)展的影響和全方位業(yè)務(wù)協(xié)同、信息資源共享及信息安全保障對(duì)電子政務(wù)公共平臺(tái)發(fā)展的需求,適時(shí)開展以云計(jì)算為基礎(chǔ)的電子政務(wù)公共平臺(tái)頂層設(shè)計(jì)試點(diǎn),在此基礎(chǔ)上開展國(guó)家電子政務(wù)公共平臺(tái)頂層設(shè)計(jì),充分發(fā)揮既有資源的作用和新一代信息技術(shù)潛能,加快電子政務(wù)發(fā)展創(chuàng)新,為減少重復(fù)浪費(fèi)、()、()系統(tǒng)。a、智慧城市b、物聯(lián)網(wǎng)c、避免各自為政d、信息孤島創(chuàng)建技術(shù) [
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2018-05-25
服務(wù)資源測(cè)量真題習(xí)題與考點(diǎn)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
跟蹤服務(wù)資源現(xiàn)狀和變化趨勢(shì),針對(duì)it服務(wù)運(yùn)維工具、服務(wù)臺(tái)、知識(shí)庫(kù)和備件庫(kù)進(jìn)行相關(guān)測(cè)量。以項(xiàng)目為單位,根據(jù)不同服務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)程需求,由系統(tǒng)規(guī)劃與管理師周期性統(tǒng)計(jì)該項(xiàng)目的資源健康狀態(tài)和使用情況。 [
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2018-05-25
服務(wù)過程測(cè)量真題習(xí)題與考點(diǎn)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
服務(wù)過程測(cè)量活動(dòng)是分層次的,對(duì)于單一服務(wù)項(xiàng)目而言,測(cè)量活動(dòng)至少應(yīng)該覆蓋服務(wù)管控和服務(wù)執(zhí)行兩個(gè)層次。前者主要從業(yè)務(wù)和用戶的視角來測(cè)量服務(wù)過程,關(guān)注服務(wù)交付結(jié)果,后者主要從技術(shù)視角來測(cè)量服務(wù)過程,關(guān)注具體的服務(wù)過程和細(xì)節(jié)。1)服務(wù)管控測(cè)量服務(wù)級(jí)別分析主要包括:(1)目標(biāo):總結(jié)與分析服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)級(jí)別及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的完成情況,為提升服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù),并作為項(xiàng)目報(bào)告基礎(chǔ)信息,向用戶呈現(xiàn)服務(wù)的績(jī)效信息。 [
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2018-05-25
服務(wù)技術(shù)測(cè)量真題習(xí)題與考點(diǎn)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
(1)識(shí)別研發(fā)規(guī)劃:根據(jù)運(yùn)維技術(shù)研發(fā)計(jì)劃,測(cè)量技術(shù)規(guī)劃的完整性和落實(shí)情況。(2)識(shí)別研發(fā)成果:各種技術(shù)對(duì)運(yùn)維業(yè)務(wù)的實(shí)際應(yīng)用效果和實(shí)用性。(3)技術(shù)手冊(cè)及sop統(tǒng)計(jì):如根據(jù)事件分類進(jìn)行sop覆蓋率的定期統(tǒng)計(jì),根據(jù)診斷方案或典型故障的解決方案進(jìn)行使用率的定期統(tǒng)計(jì)等。 [
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2018-05-25
服務(wù)測(cè)量的活動(dòng)真題習(xí)題與考點(diǎn)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
在實(shí)施服務(wù)測(cè)量的各項(xiàng)數(shù)據(jù)收集活動(dòng)前,系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應(yīng)明確測(cè)量的目標(biāo)和方向是否與服務(wù)供方的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)及業(yè)務(wù)需求相匹配。以下將從人員、資源、技術(shù)及過程幾個(gè)要素分別描述具體測(cè)量活動(dòng)和收集項(xiàng)目,系統(tǒng)規(guī)劃與管理師還應(yīng)依據(jù)成本和技術(shù)能力進(jìn)行篩選,盡可能避免主觀判斷的測(cè)量項(xiàng)。 [
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2018-05-25
服務(wù)人員測(cè)量真題習(xí)題與考點(diǎn)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
考慮到人員是提供it服務(wù)的基礎(chǔ),因此從it服務(wù)改進(jìn)測(cè)量的角度,我們更應(yīng)該關(guān)注人員培訓(xùn)管理、人員招聘管理、人員績(jī)效管理、人員儲(chǔ)備管理、崗位職責(zé)管理、人員工作量管理等,具體對(duì)應(yīng)如下測(cè)量活動(dòng): [
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2018-05-25
技術(shù)手冊(cè)發(fā)布流程為()
技術(shù)手冊(cè)發(fā)布流程為:a、發(fā)放—存檔—審核b、審核—存檔—發(fā)放c、存檔—審核—發(fā)放d、存檔—發(fā)放—審核 [
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2018-05-24
服務(wù)測(cè)量的目標(biāo)真題習(xí)題與考點(diǎn)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
服務(wù)測(cè)量的目標(biāo)是監(jiān)視、測(cè)量并評(píng)審服務(wù)及服務(wù)管理目標(biāo)的完成情況,分析與服務(wù)計(jì)劃的差距,并為服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。服務(wù)測(cè)量活動(dòng)的價(jià)值體現(xiàn)在:(1)驗(yàn)證之前所做的決策是否正確,所做的工作是否有效果。(2)較目前的服務(wù)在成本、質(zhì)量、有效性等方面是否比之前得到了改進(jìn)。 [
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2018-05-24
以下關(guān)于服務(wù)測(cè)量的說法,錯(cuò)誤的是( )
以下關(guān)于服務(wù)測(cè)量的說法,錯(cuò)誤的是()a、服務(wù)測(cè)量的目標(biāo)是監(jiān)視、測(cè)量并評(píng)審服務(wù)及服務(wù)管理目標(biāo)的完成情況,分析與服務(wù)計(jì)劃的差距,并為服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。b、服務(wù)測(cè)量的范圍包括it服務(wù)全生命周期階段的每個(gè)方面,覆蓋戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和操作等多個(gè)層面c、一般從技術(shù)和服務(wù)兩個(gè)不同的視角來確定測(cè)量指標(biāo)。d、服務(wù)測(cè)量的目標(biāo)之一是驗(yàn)證之前所做的決策是否正確,所做的工作是否有效果。 [
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2018-05-24
當(dāng)前第65/92,
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