發(fā)生差異的原因很多，可以分為三類(lèi)：

　　執(zhí)行人的原因，包括過(guò)錯(cuò)、沒(méi)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)水平低、責(zé)任心差、不協(xié)作等；

　　目標(biāo)不合理，包括原來(lái)制定的目標(biāo)過(guò)高或過(guò)低，或情況變化使目標(biāo)不再適用等；

　　實(shí)際成本核算有問(wèn)題，包括數(shù)據(jù)記錄、加工和匯總有錯(cuò)誤，故意的造假等。只有通過(guò)調(diào)查研究，才能找到具體原因，并針對(duì)原因采取糾正行動(dòng)。

　　處理差異

　　針對(duì)不同的差異處理方法不同。

　　成本差異處理：當(dāng)實(shí)際成本高于預(yù)算成本時(shí)，一般情況下，IT部門(mén)會(huì)將高出的成本轉(zhuǎn)移到客戶(hù)身上，特別是成本的差異是由于向客戶(hù)提供的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)造成的。但這種差異是IT會(huì)計(jì)人員的管理重點(diǎn)，不能因此而無(wú)限制地提高成本一般情況下，IT部門(mén)會(huì)將高出的成本轉(zhuǎn)移到客戶(hù)身上，特別是成本的差異是由于向客戶(hù)提供的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)造成的。但這種差異是IT會(huì)計(jì)人員的管理重點(diǎn)，不能因此而無(wú)限制地提高成本轉(zhuǎn)移到客戶(hù)身上，因?yàn)榭蛻?hù)有可能因此選擇其他供應(yīng)商。

　　收益差 
 
    差異處理：收益下降是不利差異，IT會(huì)計(jì)人員分析其原因，如果是工作量預(yù)算太高造成的可適當(dāng)調(diào)整工作量，如果是由于服務(wù)成本過(guò)高造成的收益降低，IT會(huì)計(jì)人員要努力尋求降低成本，提高效益的途徑。如果是服務(wù)定價(jià)太低，則可以調(diào)整定價(jià)。

　　服務(wù)水平差異處理：一般由服務(wù)水平管理部門(mén)處理差異問(wèn)題。

　　工作量差異處理：工作量的變化會(huì)帶來(lái)兩個(gè)問(wèn)題：一是誰(shuí)為增加的工作量付費(fèi)？二是如何付費(fèi)？如果由于偶然原因，客戶(hù)的服務(wù)工作量增加了，IT會(huì)計(jì)人員要考慮IT部門(mén)的工作能力是否可以滿(mǎn)足，如果可以，與客戶(hù)商談收費(fèi)，但也要考慮到其他客戶(hù)是否同意，因?yàn)槟骋豢蛻?hù)的服務(wù)工作量的增加可能傷害到其他客戶(hù)的服務(wù)。因此一般也由服務(wù)水平管理部門(mén)介入。

　　控制和報(bào)告

　　為保證IT服務(wù)會(huì)計(jì)核算的有效性，財(cái)務(wù)管理人員要監(jiān)測(cè)、控制IT會(huì)計(jì)系統(tǒng)的運(yùn)行，對(duì)每天的會(huì)計(jì)核算、收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)管理，并向IT服務(wù)管理部門(mén)提交管理報(bào)告。

　　管理報(bào)告

　　管理報(bào)告一般每月或每季向IT服務(wù)管理部門(mén)或高級(jí)IT管理委員會(huì)提交，內(nèi)容主要包括IT服務(wù)成本與收入總結(jié)以及資產(chǎn)負(fù)債表等。

　　管理報(bào)告的格式

　　管理報(bào)告沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式，但一般都以下兩類(lèi)：

　　1. 向客戶(hù)提供的IT服務(wù)管理報(bào)告。這類(lèi)報(bào)告一般內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單，主要包括：

　　在會(huì)計(jì)年度內(nèi)客戶(hù)發(fā)生在IT方面的費(fèi)用；

　　成本支付與預(yù)期估計(jì)是否相符？

　　目前的收費(fèi)政策及IT會(huì)計(jì)核算方法；

　　IT部門(mén)如何服務(wù)增加投資；

　　實(shí)際與預(yù)算之間的任何差異，引起這些差異的原因以及IT部門(mén)采取的相應(yīng)措施。

　　2. 向IT服務(wù)管理層提交的報(bào)告包括：

　　IT服務(wù)的總成本與收益；

　　對(duì)每一IT單位進(jìn)行的成本分析（按IT部門(mén)、平臺(tái)、或其他相關(guān)單位）；

　　成本管理制度本身的成本及存在的問(wèn)題；

　　未來(lái)投資計(jì)劃；

　　降低成本的渠道分析。

　　良好的管理報(bào)告應(yīng)滿(mǎn)足的要求

　　報(bào)告內(nèi)容應(yīng)與其責(zé)任范圍一致；

　　報(bào)告的信息要適合使用人的需要；

　　報(bào)告的時(shí)間要符合控制的要求；

　　報(bào)告的列示要簡(jiǎn)明、清晰、實(shí)用。