軟件行業(yè)的項目組依賴于大家的溝通。在項目中，如何強(qiáng)調(diào)溝通都是不過分的。而事實(shí)上，絕大多數(shù)問題的出現(xiàn)，我們基本上都可以在溝通上找到一些問題的根源。舉一個例子來說，我們很多人在工作中，都有一點(diǎn)感覺，我們之間的工作掛接不那么嚴(yán)絲合縫，似乎總是有一些灰色地帶的存在，而正是這些模糊的地方，導(dǎo)致我們工作出現(xiàn)一些不和諧音?？梢悦鞔_的說一點(diǎn)：這一點(diǎn)將在你的工作中，不斷出現(xiàn);而且隨著你崗位的提升，責(zé)任的提升，這一點(diǎn)將變得越來越多。原因是，至少在現(xiàn)在我看來，任何組織結(jié)構(gòu)都無法定義得如此明晰(因?yàn)槲覀兠鎸χ亲兓絹碓娇斓氖袌龅倪@一個現(xiàn)實(shí))，所以，需要我們加強(qiáng)溝通，依靠溝通能力來彌補(bǔ)一些問題。

　　首先，團(tuán)隊溝通的成本上很高的，而且隨著以下因素，溝通的成本會越來越高：人數(shù)的增加，工作地點(diǎn)的分離，缺乏共同的語境平臺，不相同的價值觀或者判斷準(zhǔn)則等等。人數(shù)的增加，使得相互之間的溝通線越來越多，而且，信息的增加，不見得就一定能夠把你導(dǎo)向成功，你將不得不判斷各種不同的信息，從而使得成本越來越高。根據(jù)這點(diǎn)，我們在管理上，推薦進(jìn)行單頭領(lǐng)導(dǎo)(而不是多頭領(lǐng)導(dǎo))就是這個原因，我們贊成使用少量的高素質(zhì)人員替代大量無經(jīng)驗(yàn)的人員，也是基于這一點(diǎn)的判斷.工作地點(diǎn)的分離，也將導(dǎo)致溝通成本急劇上升。我不知道大家如何看待在這樣的一個團(tuán)隊：我們的需求團(tuán)隊在北京，設(shè)計團(tuán)隊在上海，開發(fā)團(tuán)隊在武漢，測試團(tuán)隊在大連。如果是我看見這樣的團(tuán)隊，將使得我很撓頭。而且，但凡有可能，我極其不愿意使用這樣一種團(tuán)隊，因?yàn)榈攸c(diǎn)的分離，使得溝通和交流的數(shù)量和質(zhì)量大大低于直接的面對面的交流。對于一般的開發(fā)團(tuán)隊來說，我希望他們不僅僅是在一個辦公室里，而且更希望他們的辦公位本身就是挨在一起的，這樣他們抬起頭就能交流。

　　他們會變得更喜歡進(jìn)行交流。很多項目經(jīng)理告訴我，我們有MSN進(jìn)行日常的溝通，我們有電話會議進(jìn)行項目會議，我們有視頻會議來解決面對面溝通的問題。但是，事實(shí)上，這一點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我們現(xiàn)在有很多手段進(jìn)行溝通，但是諸位請回答我一個問題，以前你在家的時候，每天和你母親說多少話?你離開母親以后，雖然你也同樣有各種很方便快捷的聯(lián)系手段(而且我很多時候也和母親在MSN上聊天)，但是你每天聊多少句?你們的了解是更多了還是更少了?和母親之間的溝通尚且如此，那么和一個項目組團(tuán)隊(甚至是你沒有見過面的項目組成員)，你們的溝通又是如何?人和人之間的溝通和交流，沒有比直接的面對面更加有效的了，我們可以聽見對方的話音，看見對方的每一個眼神……更重要的是，我們能夠相互之間觸手可及，這是一種鮮活的溝通手段，任何手段都比不上他。所以，除非萬不得已，不要把你的團(tuán)隊分成那么多地點(diǎn)。

　　有一個例子，我們曾經(jīng)試驗(yàn)過軟件工廠(在武漢設(shè)立了軟件工廠，以至于我看見我們舉行會議的時候，總是會有幾個武漢的同仁，風(fēng)塵仆仆地趕到北京)，理想狀態(tài)下，我們希望在北京做需求、設(shè)計和驗(yàn)收測試，在武漢進(jìn)行開發(fā)和測試。而且主要是研發(fā)一些獨(dú)立性很強(qiáng)的產(chǎn)品(比如一個顯示報表的工具)，或者一個很簡單的功能實(shí)現(xiàn)。當(dāng)時，為了體現(xiàn)軟件工廠的有效性，總經(jīng)理下令，不強(qiáng)求在北京的團(tuán)隊使用武漢的軟件工廠。結(jié)果幾乎沒有人使用武漢的軟件工廠，而且即使有人使用了，也是直接把需求和設(shè)計人員直接派到武漢，象項目經(jīng)理一樣帶這個項目。當(dāng)時我們很現(xiàn)實(shí)，軟件工廠是否成功，不是我的事情;但是我的項目失敗了，就是最大的問題了。所以，還是請一幫張口閉口軟件工廠的兄弟們，至少自己親手干一干，你會發(fā)現(xiàn)，其中的難度是非常高的，你仿佛一朝之內(nèi)回到解放前，對于項目的憂慮和風(fēng)險會急劇上升的。他并不是如同你所想像的那么容易駕馭。當(dāng)然了，如果你真的能夠很輕松地駕馭這方面的團(tuán)隊，我不得不說，你的項目管理能力以及團(tuán)隊管理能力非常出色，是一個國際性的項目管理大牛，但是……，國內(nèi)的98%以上的小型項目，有必要采用這種方式研發(fā)嗎?我覺得沒有太大的必要。所以還是不要開口閉口的軟件工廠，軟件工廠的。

　　我們知道一點(diǎn)，我們現(xiàn)在面臨的問題，如同20年前提出軟件工程的時候一樣，是軟件項目失敗率太高，而不是我們已經(jīng)解決了軟件項目失敗率問題，那么對于絕大多數(shù)項目來說，還是如何保證成功率，如何來做吧。缺乏共同的語境平臺，也會導(dǎo)致溝通成本的上升。比如我們希望某一種設(shè)計文檔，能夠按照一個相對固定的格式來做。當(dāng)然，這種做法不值得走得太過(章節(jié)內(nèi)容完全規(guī)定得非常死非常死，就容易引發(fā)負(fù)面效應(yīng)了)，但是，這種做法有效的一點(diǎn)是，他統(tǒng)一了語境平臺，大家很清楚，到哪里可以找到你的某一部分內(nèi)容。舉一個通用管理上的例子來說，在聯(lián)想，我們都清楚“我們把這件事拉一下”，這句話的意思是，我們找個地方，把這件事情好好梳理一下。比如我們看見一個哥們在會議上說話說錯了(當(dāng)然是那種一般的內(nèi)部性質(zhì)的會議，可不是很要命的地方、很要命的時間說錯話)，我們會善意地笑一下，說“再給他一次機(jī)會吧”。因?yàn)槊恳粋€剛進(jìn)入聯(lián)想的兄弟們，都會參加一個一周的“入模培訓(xùn)”，意思是，無論你在社會上是一個什么樣子的人，進(jìn)入聯(lián)想就必須經(jīng)過這個模子套一下，然后至少你們就能擁有相對比較一致的價值觀了(這個入模培訓(xùn)基本上可以看成一個優(yōu)秀傳統(tǒng)介紹+聯(lián)想常用語的潛移默化+簡單拓展訓(xùn)練。也許過去N年以后，聯(lián)想人會忘記很多事情，但是入模培訓(xùn)想來是難以忘記的了，至少我離開聯(lián)想2年了，口頭和做事方式中，還是多多少少帶有一些聯(lián)想的東西)。“給他一次機(jī)會吧”，這句話出自每一個入模培訓(xùn)中都會講的小故事，說一個某某教練帶著“某某學(xué)員”(這兩個某某都可以換成你想說的人)，去參加文化考試。

　　老師：“9+10等于多少啊?”

　　學(xué)員：“20!”

　　教練：“這種題目都會做錯，老師，再給他一次機(jī)會吧!”

　　……

　　老師“那1+1等于多少啊?”

　　學(xué)員：“2!”

　　教練：“老師，要不……再，再給他一次機(jī)會?”

　　講得興起，再多說一點(diǎn)。通常每一期入模培訓(xùn)完畢以后，都是聯(lián)想內(nèi)部郵件系統(tǒng)受到很大壓力的時候，因?yàn)檫@時候，很多“模友”(進(jìn)入同一期入門培訓(xùn)的人，稱為模友;如果你們有幸被分在一個組內(nèi)，那就是更親密的模友了，我們當(dāng)時組名叫“VII”，發(fā)音為V Two，靠，一個土得掉渣的名字，現(xiàn)在還覺得有點(diǎn)臉紅，當(dāng)時就是老實(shí)，不然死也不會讓這個名字通過啊。

　　還有的隊叫“大刀隊”，呵呵那就更搞笑了，看見那個Team的組長上去，是個小小的瘦子，我還想著：這大刀敢情說的是水果刀?呵呵)。在聯(lián)想這樣一個大型公司中，部門層出不窮，我們在部門之間合作的時候，如果發(fā)現(xiàn)你的合作部門接口人是你的模友，那恭喜你了，一般來說，他不會太難為你的，甚至給予你很大的幫助。于是，你會發(fā)現(xiàn)，在很多的需要多部門合作的項目中，正式依靠著這種親密的關(guān)系，才使得事情更容易推進(jìn)。模友們的關(guān)系會維持很長的時間，以至于我們會聚在一起，給某個模友過生日;模友離開聯(lián)想的時候，也會給我們發(fā)一份郵件，告知我們離開聯(lián)想了。甚至上你的部門，向你當(dāng)面

　　道別。這是一個不錯的方式啊。這就是為了建立起來一個共同的語境平臺(順便說一句，程序是一種極其好的，無二義性的語境平臺哦，無論是美國人還是中國人寫出來的程序，都是我們能夠看懂的的程序)。如果缺少這個語境平臺，不理解對方所說的話，還是小事，但是他會使得你會象個外人一樣，不能融入到整個團(tuán)隊中。不相同的價值觀或者判斷準(zhǔn)則，也會潛在得極大提高溝通成本。因?yàn)樗麜沟靡恍┗镜呐袛喟l(fā)生偏差，使得管理者傾向于收回所有的判斷權(quán)和決策權(quán)，并且使得團(tuán)隊成員喪失很多的鍛煉的機(jī)會，。最后變得，團(tuán)隊Leader忙死，下面團(tuán)隊成員閑死(更可能的是，團(tuán)隊成員也忙死，但是忙得不得其要而已)。管理者會傾向于把做一件事情分解稱為各種操作性指令，而總體目標(biāo)在團(tuán)隊成員腦子里就是一個模糊的東西。這是一件很恐怖的事情。呵呵，講到這一點(diǎn)，我想開過車的兄弟們都知道，我們總是希望在去某一個地點(diǎn)的時候，腦子里大致有一條路線圖，我想很多人會很討厭，在某一個非常繁忙的地段，然后旁邊的哥們不告訴你目的地何在，開始發(fā)各種命令：“往左并線……”，“并線哪!”，“唉，唉，跟著那輛大車出去”，“那輛，那輛，跟著這輛有啥用處啊!”。如果這是一個哥們敢長期這么說，我就會打開車門，讓他下車滾蛋!這至少會讓我非常光火，因?yàn)槲也坏貌坏教帉ふ宜f的標(biāo)幟物，而我實(shí)際上不知道他到底要干什么。會顯得很笨拙，而且很不爽!我喜歡的指示是：“從橋下左拐，你需要在這里出高速道路”。這我就明白多了，然后即使你再給我各種指示，我也很容易理解了。

　　舉一個現(xiàn)實(shí)的例子，一般來說，銷售團(tuán)隊和研發(fā)團(tuán)隊之間的溝通，總是存在部分的問題。銷售團(tuán)隊人員一個好產(chǎn)品，就是一個能夠銷售出去的產(chǎn)品;而研發(fā)團(tuán)隊所謂的一個好產(chǎn)品，是從技術(shù)本身出發(fā)所描述的。所以，銷售一般不太愿意，為了所謂的框架來花費(fèi)成本，但是研發(fā)總是對此念念不忘。類似的，提高團(tuán)隊溝通成本的地方還有很多，比如語言的不通(比如一個英語不好的人員和老外溝通)，相互之間背景的不相同(上面的銷售和研發(fā)的沖突，就是如此)，私下之間的關(guān)系屬于臭魚看不上爛蝦的那種(當(dāng)然，非常具備職業(yè)素養(yǎng)的人，會很好得平衡工作和私下的關(guān)系，但是這畢竟是很少部分人所具備的優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng))等等。都會很大的提高溝通成本。以上說了提高溝通成本的一些事情，對于一個溝通如此重要的領(lǐng)域來說，盡可能降低一些溝通的難度和溝通的成本，對于項目來說總是有利的。這會潛在降低很多你的軟件成本的。下面說說溝通上面一些需要注意的地方了。不說復(fù)雜的，就說簡單的。

　　溝通，其實(shí)往簡單了說，就是“聽”和“說”。說出你想說的，聽別人想說的。這一點(diǎn)在溝通中極其重要。如果很枯燥地說教，令人也很煩哪，好像是老師在夏日悶悶的教室中，毫無語調(diào)地讀書，下面學(xué)生昏昏欲睡。如果繼續(xù)如此說下來，我?guī)缀跄軌蚵牭较s的叫聲了(我最喜歡，在那樣的環(huán)境下，慢慢地睡著，臉上露出陽光燦爛的笑容，那簡直就是一種享受)。我們換一個說法，讓我們大家來結(jié)合BBS上的論戰(zhàn)，來看看“說”和“聽”好了。

　　首先說“聽”，一般來說，這一點(diǎn)更難。雖然原則上說，聽和說一樣困難，但是現(xiàn)在聰明人太多了，以至于大家都能言善辯，但是，是否能夠聽到別人所說的，就不好說了。在溝通方面，我們經(jīng)常犯這樣的錯誤，包括：

　　我們會經(jīng)常斷章取義，有意無意地把其中某一段話理解成為全部的意思。當(dāng)然了，這是論壇上一個慣用伎倆。在長篇大論中，總是會抓住一些說得不恰當(dāng)?shù)脑挼?，然后從這個話題開始猛攻，使得對手離開他已經(jīng)勝利的領(lǐng)域，從一個很難受的起點(diǎn)開始出發(fā)，這很無聊(更為好用的是，我們一般用引號去引用對方一小段話，如果對方一定要廢話更多，引用以前他所寫的1/3的段落，估計很多沒有耐性的人也不會看，于是，他的話就成了證據(jù)確鑿的罪證了)，不是嗎?我們聽別人話，也要注意，是否我們顧及了上下文，而不是從中抽取一段出來，發(fā)揮和理解。

　　我們經(jīng)常帶著反駁的態(tài)度來看待對方的意見。本來嘛，在BBS上，一旦開始掐架了，就必須掐贏，雖然大家口口聲聲說著，自己為了討論問題，估計到最后，討論問題的心情沒有了，腎上腺素才是維持我們掐架的由來了。我們經(jīng)常使用的一個方式就是，帶著有色眼鏡看著對方的話，然后惡毒地把他往他所支持的觀點(diǎn)方向一個勁地猛推，比如，某一個人支持在工作中贊成目標(biāo)驅(qū)動的考核制度，于是大家說他：目標(biāo)一切啦，只重視目標(biāo)不重視過程啦，風(fēng)險大啦，管理者的Training職責(zé)啦等等，比如另外一個人贊成過程考核的方式，于是別人開始說他目標(biāo)不明晰啦，管理者容易做老好人啊，容易導(dǎo)致面子工程啦……等等。于是，大家覺得，對方那簡直就是胡扯嘛。但是，實(shí)際上，這是因?yàn)槲覀儽旧砭褪菐е瘩g的態(tài)度來聽別人如何說的。管理是在很多時候，都是一種權(quán)衡的藝術(shù)，所以，如果你把別人推到如此極端的地步，那么你的觀點(diǎn)自然是正確的。

　　BBS上用來這種方式掐架是可以，但是用于現(xiàn)實(shí)中，這樣“聽”對方的觀點(diǎn)恐怕就不成了。這一點(diǎn)現(xiàn)象非常普遍，所以，在聽到這些東西的時候，至少讓自己考慮一下，我是不是也犯了這個毛病了?說對方錯，真的很爽啊，不是嗎?我們會象看著一個小丑或者一個孩子一樣，感覺自己很明智，但是這種狀態(tài)可不好，用這種方式去聽，溝通基本上就不成了。過于敏感，特別對于很多自我感覺非常良好的人來說，他會把任何建議和意見，看成對他個人全部的挑戰(zhàn)。還記得大仲馬筆下《三個火槍手》中的主人公嗎?那是小說，如果現(xiàn)實(shí)中，你也如此的敏感的話，會令別人覺得你很難相處的啊。有的設(shè)計人員認(rèn)為，任何的對設(shè)計提出的意見都是對自己的攻擊，自己永遠(yuǎn)是對的。如果是那樣的話，你就不是一個Team player。在工作中很難和你合作啊。