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項目溝通不良,項目經理匆忙接受項目
來源:信管網(wǎng) 2012年07月12日 【所有評論 分享到微信

項目經理當初匆忙中途接手項目,在和項目團隊進行問題分析和啟動后,由于

 

  (1)項目職責前期還不是很清晰,

  (2)前期項目問題分析沒有深入到根源,發(fā)現(xiàn)細節(jié)性問題很多且時間非常急迫等原因

  在以下4點情況下,直接進入實施階段:

  (1)工作任務分解很粗,在分解過程中也發(fā)覺團隊成員無法分解出來;

  (2)項目管理流程及制度等沒有進行確定;

  (3)項目團隊人員已經被他人分配出去現(xiàn)場;

  (4)當然,項目經理也沒有意識到項目管理特別是內部溝通工作的重要性(大部分時間是遠程實施)---重點放在梳理外部溝通,以扭轉以前的不好影響。

  在項目實施過程中,存在很多問題,表面層現(xiàn)最嚴重的是溝通方面,舉例:

  問題1、信息失真:(1)現(xiàn)場施工的員工說任務已經完成,但實際上當其他員工到現(xiàn)場去進行客戶培訓時,發(fā)現(xiàn)遠遠還沒有完成,例如,應用只安裝了幾臺,客戶基本沒有將系統(tǒng)用起來,系統(tǒng)上存在BUG等很多細節(jié)問題。(2)口頭溝通,發(fā)現(xiàn)代碼里面有部分沒有改動,前期通過口頭已經進行過說明;

  問題2、進度失控:部份工作進度已經不完成的情況下,沒有及時反饋問題,在周報里面較粗的體現(xiàn)一下但被忽略等;

  問題3、任務遺失:例1,員工電話匯報較為重要問題內容,但是由于手頭工作緣故,一時沒有注意,后期客戶直接對該問題沒有處理很大意見;例2,口頭分配的任務遺失;

  問題4、口徑不一:一件事情,信息內部沒有共享,團隊成員對外溝通傳達的錯誤信息;

  問題5、重復勞動:同一個接口測試文檔,兩個員工每人都分別寫測試并都提交了一份接口文檔給客戶;

  問題6、及時反饋:麗水局方反饋我們實施人員沒有及時反饋前期提交的遺留問題。

  請問:

  (1)項目中出現(xiàn)的溝通問題如何避免,特別是信息失真情況?

  (2)如何確保良好的溝通?如何建立良好溝通體系?

  (3)系列問題的根源是什么?

參考答案:

 1、項目組成員內保證信息一致。

  2、每次溝通結果:

  達成一致的條目、沒有達成一致的條目、下次還需要溝通確認的條目都通過郵件發(fā)送相關人員確認。(郵件發(fā)送后最好追加一個電話)

  3、工作明確到人,每次周報先將上周問題進程描述清楚

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