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[摘要]
本文以我主持某市地稅銀行代理繳稅系統(tǒng)項目為實例，探討了信息系統(tǒng)項目的整體管理，及個人的一些經(jīng)驗教訓(xùn)。在該項目中我受領(lǐng)導(dǎo)委派，擔(dān)任銀行方項目組長。通過實踐，對項目整體管理有了更深刻的認(rèn)識：（1）前期工作很重要，需要與各方進(jìn)行充分溝通，明確接口，需要制定切實可行的計劃；（2）項目管理是一項系統(tǒng)的、動態(tài)的工作，不要僵硬化，應(yīng)保障信息共享，及時根據(jù)情況變化進(jìn)行計劃調(diào)整；（3）在項目管理中，特別是牽涉部門比較多時，應(yīng)采用各種方式保證良好的溝通、協(xié)調(diào)，保證進(jìn)度。
通過本人及項目組的努力，該項目按計劃完成，達(dá)到目標(biāo)要求。
[正文]
項目整體管理是項目管理中一項綜合性、全局性的管理工作。它決定在什么時間，在哪些預(yù)期的潛在問題上集中資源和基礎(chǔ)和工作，在問題變得嚴(yán)重前進(jìn)行處理，協(xié)調(diào)項目干系人及各項工作使項目走向成功。整體管理的工作流程主要有制定項目章程、指定項目初步范圍說明、制定項目管理計劃、指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行、監(jiān)督和控制項目工作、綜合變更控制、項目收尾。項目整體管理是一個項目能否高效、順利的進(jìn)行的一項基礎(chǔ)性的工作。
2010年， 根據(jù)某市地稅部門和我行的代理協(xié)議和該市我行的零售業(yè)務(wù)部門提出的需求，我受省行科技部門指派，擔(dān)任銀行方的項目經(jīng)理，組織開發(fā)了某市地稅銀行代收項目，該項目2010年5月中旬啟動，2010年10月1日正式投產(chǎn)。項目涉及我行省行、市行，市地稅、市地稅方的信息系統(tǒng)外包開發(fā)公司四家單位。
在該項目的整體管理中，我在項目管理的五大過程中分別做了以下工作：
（1）在項目啟動過程中，我根據(jù)業(yè)務(wù)需求，提出項目開發(fā)立項報告，完成項目的啟動工作；進(jìn)行項目的初步范圍制定，對項目的目標(biāo)、范圍，項目組織、進(jìn)度里程、項目費(fèi)用估算進(jìn)行分析；
（2）在項目的計劃過程中，用project制定項目初步管理計劃；
（3）在項目的執(zhí)行過程中，配置人力資源，調(diào)配系統(tǒng)資源，執(zhí)行項目計劃，協(xié)調(diào)、溝通項目組、市地稅方、市中行，確保項目正常、順利完成；
（4）在項目的監(jiān)督、控制過程中，收集分析項目周報，舉行項目例會，將項目進(jìn)度與項目計劃進(jìn)行比較；對變更情況進(jìn)行分析、流程改變、記錄分析，跟蹤項目風(fēng)險點，并制定風(fēng)險應(yīng)對方案；
（5）在項目收尾過程中，要求業(yè)務(wù)部門提供項目驗收測試報告、項目投產(chǎn)申請；完成運(yùn)行部門的項目投產(chǎn)單。
該項目業(yè)務(wù)跨越銀行及稅務(wù)兩大行業(yè)，并各有自己的信息系統(tǒng)，如何實施雙方系統(tǒng)的互聯(lián)，進(jìn)行需求的確定是一個比較困難的工作，需要解決稅務(wù)局和銀行，銀行業(yè)務(wù)部門與技術(shù)部門的各種沖突，即要滿足對方的需求，也要考慮本行的利益。以通過從對方角度考慮問題，進(jìn)行良好的溝通，最后圓滿解決不合理的需求問題。如稅務(wù)局開始時提出，納稅人在銀行交費(fèi)后，稅票信息需要在銀行保留。而銀行系統(tǒng)一般只保留交易的賬務(wù)信息，對保存稅票信息需要比較大的代價來實現(xiàn)，為解決該問題，我從稅務(wù)局的角度進(jìn)行分析：首先會有其他銀行也加入地稅代收的工作，其次納稅人可能在就近的銀行或稅務(wù)局打印發(fā)票，所以，稅票信息需要集中保存，集中保存的最合適地方是稅務(wù)局。
在開發(fā)工作中，可以把行內(nèi)業(yè)務(wù)需求人員加入到項目組中，或者建立緊密的溝通機(jī)制，調(diào)動業(yè)務(wù)人員積極性，讓其在項目開發(fā)的需求確定，業(yè)務(wù)測試中發(fā)揮積極作用，減少需求的反復(fù)，開發(fā)的重復(fù)勞動，減少投入，確保工程進(jìn)度。
對避免不了的需求變更。需要需求方以文字的形式對該變動進(jìn)行規(guī)范、明確的闡釋：如要求地稅局或業(yè)務(wù)部門要提供需求變更說明，填寫需求變更申請表等，減少需求提交的隨意性，大大減少需求變更的數(shù)量。
該項目還有一個特點，涉及的單位和人員比較多，協(xié)調(diào)工作比較復(fù)雜，對此我的解決辦法是：
（1）與地稅局及業(yè)務(wù)部門，要充分進(jìn)行業(yè)務(wù)流程、交易接口、通訊接口的討論，確定雙方的交易功能，技術(shù)接口定義，明確各方的工作職責(zé)；
（2）在項目組中，根據(jù)明確的需求，及時進(jìn)行工作分解，根據(jù)項目組成員的特點、專長分配各項子任務(wù)，做到職責(zé)明確，分工合理；
（3）在項目開發(fā)過程中，要及時進(jìn)行信息交流，及時向各方發(fā)布項目進(jìn)度情況，我通過建立文件共享服務(wù)器，發(fā)布技術(shù)協(xié)議，需求分析，概要設(shè)計，項目計劃，項目周報等文件，讓項目組成員及配合的業(yè)務(wù)人員對工作有全面了解，對工作重心及時掌握，盡量減少內(nèi)部沖突；
（4）在功能開發(fā)基本完成后，及時組織雙方的系統(tǒng)聯(lián)合測試，在準(zhǔn)生產(chǎn)環(huán)境中運(yùn)行，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
（5）建立良好的進(jìn)度管理機(jī)制：在項目啟動時就用Project制作計劃，統(tǒng)一分發(fā)，與其它單位協(xié)商計劃文檔；在項目進(jìn)行中，及時完善、更新進(jìn)度；計劃前提有變動時要及時調(diào)整；建立跨單位的周例會制度，項目周報填報制度等。

結(jié)束語

該項目歷時5個月，順利完成投產(chǎn)工作，并在生產(chǎn)中，達(dá)到要求，為銀行創(chuàng)造了效益，為地稅部門減輕了負(fù)擔(dān)，為納稅人提供了方便，實現(xiàn)了多贏的結(jié)果。同時也鍛煉了我的項目管理能力，對項目整體管理有了更深刻的認(rèn)識：項目管理前期工作很重要，需要制定切實可行的計劃，需要充分溝通，明確接口；應(yīng)對項目管理有是一項系統(tǒng)的、動態(tài)的工作的認(rèn)識，不要僵硬化，應(yīng)保障信息共享，及時根據(jù)情況變化進(jìn)行調(diào)整；在項目管理中，特別是牽涉部門比較多時，應(yīng)采用各種方式保證良好的溝通、協(xié)調(diào)。