項(xiàng)目質(zhì)量管理的過程包括質(zhì)量計(jì)劃編制、執(zhí)行質(zhì)量保證和執(zhí)行質(zhì)量控制。

（1）質(zhì)量責(zé)任與人員分工

（2）組織結(jié)構(gòu)

（3）項(xiàng)目的各個(gè)過程及其依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)

（4）質(zhì)量評(píng)審、質(zhì)量保證方法。

（5）質(zhì)量管理所需的資源。

（6）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

（1）首先執(zhí)行項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃。

（2）采用質(zhì)量保證的工具和技術(shù)（如編制質(zhì)量計(jì)劃時(shí)所采用的工具和技術(shù)、質(zhì)量審計(jì)、質(zhì)量控制、過程分析與基準(zhǔn)分析）等。

（3）提出相應(yīng)質(zhì)量整改措施，如建議的糾正措施、對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃可能的更機(jī)關(guān)報(bào)、對(duì)組織資產(chǎn)可能的更機(jī)關(guān)報(bào)、變更請(qǐng)求。

質(zhì)量保證主要是按照既定的質(zhì)量計(jì)劃來對(duì)過程進(jìn)行追蹤，并力圖進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)；

質(zhì)量控制則對(duì)項(xiàng)目的具體成果進(jìn)行是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的判斷并做出相應(yīng)的決策。

二者都是項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要過程和手段，它們的區(qū)別和聯(lián)系如下：

（1）質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的共同依據(jù)。

（2）達(dá)到質(zhì)量要求是質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的共同目標(biāo)。

（3）質(zhì)量保證的輸出是下一階段質(zhì)量控制的輸入。

（4）一定時(shí)間內(nèi)質(zhì)量控制的結(jié)果也是質(zhì)量保證的質(zhì)量審計(jì)對(duì)象。質(zhì)量保證的成果又可以指導(dǎo)下一階段的質(zhì)量工作，包括質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。

（5）質(zhì)量保證是按質(zhì)量管理計(jì)劃正確地做。

（6）質(zhì)量控制檢查是否做得正確并糾錯(cuò)。

質(zhì)量包括項(xiàng)目交付成果和項(xiàng)目管理成果，是相對(duì)于用戶需求的概念。它是對(duì)范圍所圈定的標(biāo)準(zhǔn)所需要達(dá)到的程度而進(jìn)行的規(guī)定。同一成果對(duì)不同用戶來講，質(zhì)量不同。另外，質(zhì)量強(qiáng)調(diào)在一定的時(shí)間范圍內(nèi)滿足需求。

文檔是信息系統(tǒng)工程中的一個(gè)重要概念和工具，是指具有固定和統(tǒng)一的用以供人對(duì)各種情況和問題進(jìn)行描述、記錄和閱讀的數(shù)據(jù)或者數(shù)據(jù)載體。

它分為三類：

（1）用戶文檔。包括軟件需求規(guī)格說明書、用戶手冊(cè)、操作手冊(cè)、質(zhì)量報(bào)告以及各類建議。

（2）開發(fā)文檔。包括可行性研究報(bào)告、軟件需要規(guī)格說明書、項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃、設(shè)計(jì)說明書（包括概要設(shè)計(jì)說明書和詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書）和數(shù)據(jù)要求說明書等。

（3）管理文檔。包括項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃、各類周報(bào)月報(bào)、測試文檔（包括測試計(jì)劃、測試報(bào)告、測試總結(jié)）。

（1）橋梁和交流作用。是項(xiàng)目成員對(duì)系統(tǒng)看法達(dá)成的一種共識(shí)。

（2）明晰干系人責(zé)任。文檔都有相應(yīng)的責(zé)任人，另外對(duì)問題進(jìn)行回溯時(shí)也可以做到有據(jù)可依。

（3）方便對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行理解。尤其是對(duì)于維護(hù)人員來講，理解系統(tǒng)往往關(guān)系到系統(tǒng)維護(hù)的效率和成敗。

（4）進(jìn)行質(zhì)量管理。對(duì)項(xiàng)目中的各種不可見指標(biāo)進(jìn)行量化。

（1）針對(duì)性

（2）清晰性

（3）完整性

（4）靈活性

（5）可追溯性

（1）通過強(qiáng)有力領(lǐng)導(dǎo)，從上至下貫徹質(zhì)量觀念。

（2）建立組織項(xiàng)目管理體系。主要包括合理的組織機(jī)構(gòu)安排，高效的工作流程扭轉(zhuǎn)，以及一個(gè)融洽的內(nèi)部項(xiàng)目環(huán)境。

（3）建立組織級(jí)的項(xiàng)目質(zhì)量管理系統(tǒng)。

（4）建立項(xiàng)目級(jí)的激勵(lì)制度，并設(shè)法和鼓勵(lì)全員參與管理。

（5）著力提高項(xiàng)目實(shí)施過程中產(chǎn)生的各種文檔的質(zhì)量。

（6）用規(guī)范的成熟度模型來指導(dǎo)自身的組織和體系結(jié)構(gòu)建設(shè)。

（7）掌控好成本與質(zhì)量的關(guān)系，在有限的成本下盡量通過良好的管理來實(shí)現(xiàn)更高的質(zhì)量。

（8）形成質(zhì)量改進(jìn)的習(xí)慣。質(zhì)量改進(jìn)要成為一個(gè)組織內(nèi)部的一種習(xí)慣和規(guī)程，真正發(fā)揮質(zhì)量改進(jìn)的作用。

（1）采用主動(dòng)句和主動(dòng)語氣，并注意語言的組織。

（2）掌握好文檔的粒度，進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?xì)化，通常情況下，涉及人員越多的文檔，越應(yīng)進(jìn)行更好的細(xì)化。

（3）對(duì)于多個(gè)描述對(duì)象，一定要明晰其之間的關(guān)系。

（4）文檔組織和撰寫完成后，一定要進(jìn)行審查，可讓系統(tǒng)分析員和領(lǐng)域?qū)＜夜餐M(jìn)行。

（5）對(duì)文檔的版本進(jìn)行良好的管理。

（6）使用優(yōu)先級(jí)對(duì)文檔的重要性進(jìn)行分級(jí)。

（7）文檔涉及人員較多，且專業(yè)水平有明顯差異時(shí)，一定要對(duì)文檔具有針對(duì)性的再組織。

（8）既要注重格式和標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，又要避免文檔的形式化。

（1）制訂項(xiàng)目干系人，尤其是實(shí)施方內(nèi)部的質(zhì)量運(yùn)行原則。

（2）完成整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量管理流程圖。

（3）對(duì)可能的問題，尤其是風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，并做出相應(yīng)的預(yù)警機(jī)制。

（4）項(xiàng)目正式開始后，制訂相關(guān)的質(zhì)量方針和政策。

（5）收集相關(guān)信息資料，并結(jié)合以前工程實(shí)施中質(zhì)量管理的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和積累，建立相應(yīng)的知識(shí)庫。

（1）系統(tǒng)的建設(shè)方。是需求的來源，是質(zhì)量的最終驗(yàn)證方。

（2）系統(tǒng)的承建方。項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)在承建方的各項(xiàng)活動(dòng)中得以實(shí)現(xiàn)，是質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)者。

（3）項(xiàng)目的監(jiān)理方。監(jiān)理是執(zhí)行監(jiān)督作用的第三方，站在技術(shù)的角度對(duì)承建方各項(xiàng)工作進(jìn)行考核考查。

（4）項(xiàng)目的維護(hù)方。是系統(tǒng)建成后對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改和升級(jí)的單位，質(zhì)量中的一部分是為維護(hù)方負(fù)責(zé)的。

（5）項(xiàng)目的投資方。項(xiàng)目的投資方出于對(duì)其投資安全性的考慮，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行問責(zé)，項(xiàng)目質(zhì)量管理人員必須取得其信任和支持。

  內(nèi)容包括根據(jù)需求來提出交付成果和項(xiàng)目管理成果的各項(xiàng)指標(biāo)，對(duì)實(shí)施中用到的技術(shù)、方法和工具進(jìn)行規(guī)定，并根據(jù)實(shí)施的情況和需求來建立質(zhì)量控制點(diǎn)，并以此作為某一階段的工作目標(biāo)，還包括目標(biāo)完成的標(biāo)志，及完成的評(píng)價(jià)方法和標(biāo)準(zhǔn)。

     項(xiàng)目質(zhì)量文件一般包括質(zhì)量技術(shù)文件和質(zhì)量計(jì)劃兩部分。

     質(zhì)量技術(shù)文件包括：

（1）質(zhì)量保證大綱。

（2）技術(shù)文件。

（3）質(zhì)量工作計(jì)劃。

（4）質(zhì)量成本分析。

 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃包括：

（1）輸入要素。質(zhì)量政策與方針、功能列表、交付成果描述。

（2）制訂的方法、技術(shù)。借助利益成本分析、基準(zhǔn)和各種流程圖進(jìn)行。

（3）輸出。質(zhì)量管理計(jì)劃、具體操作說明、檢查用表格。

     質(zhì)果工作啟動(dòng)會(huì)是整個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)的一個(gè)重要會(huì)議，會(huì)前，各干系人先按照需求對(duì)自己的職責(zé)進(jìn)行補(bǔ)步劃分，然后通過這個(gè)劃分來認(rèn)識(shí)自己的質(zhì)量目標(biāo)。承建方的質(zhì)量管理人員是會(huì)議的主角，監(jiān)理方則應(yīng)該對(duì)承建方的方案和措施進(jìn)行技術(shù)上的認(rèn)定，而建設(shè)方則考慮需求是否被明確表達(dá)，各質(zhì)量指標(biāo)是否能夠滿足自己的需求等。

質(zhì)量工作的特殊性和重要性決定了質(zhì)量工作必須強(qiáng)制執(zhí)行，因此質(zhì)量工作啟動(dòng)會(huì)議強(qiáng)調(diào)全員參加，尤其是各干系人的高層領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目組織的管理人員必須參加。質(zhì)量工作只有通過從上至下強(qiáng)有力的推行，才可能得到保證。

啟動(dòng)會(huì)前至少要準(zhǔn)備有可行性分析報(bào)告，需求分析說明，初步的質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量目標(biāo)的分解等內(nèi)容。

質(zhì)量控制是依照訂立的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)項(xiàng)目的具體結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控，在出現(xiàn)不符合的情況時(shí)，還要找出產(chǎn)生差距的原因，并提出一些解決方案。

可通過如下幾方面對(duì)其理解：

（1）質(zhì)量控制的目的是為了使項(xiàng)目交會(huì)成果和項(xiàng)目管理成果達(dá)到規(guī)定的要求，滿足訂立的質(zhì)量目標(biāo)以及客戶的需求。

（2）質(zhì)量控制的工作內(nèi)容主要包括實(shí)施技術(shù)和活動(dòng)。對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控，以發(fā)現(xiàn)其與質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的差民，并找出原因，著力解決。

（3）質(zhì)量控制工作是全生命周期的活動(dòng)。

（1）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)法。

運(yùn)用調(diào)查表、直方圖、散布圖、排列圖、因果圖和控制圖等工具對(duì)已有項(xiàng)目的交付成果以及工作質(zhì)量等進(jìn)行整理加工并統(tǒng)計(jì)以期作為以后工作的參考的方法。

（2）語言描述法。

主要是使用關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、KJ、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析、過程決策程序和箭條圖等方法。

（3）過程能力法。利用過程能力指數(shù)對(duì)各過程加以評(píng)估的方法。

（4）動(dòng)態(tài)控制法。利用控制圖，動(dòng)態(tài)地掌握質(zhì)量的狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)對(duì)過程中的質(zhì)量控制。

（5）合格控制法。合格控制是為了保證各項(xiàng)工作符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)判斷其合格與否，防止將不合格的成果交付到下一階段或者客戶手中。

（1）預(yù)防和檢查。前者是杜絕問題的產(chǎn)生，而后者是在問題產(chǎn)生后找出問題的工作。

（2）屬性抽樣與變量抽樣。前者是對(duì)是否合格進(jìn)行判斷，后者是按量度合格度的連續(xù)尺度衡量所得結(jié)果。

（3）特殊原因與隨機(jī)原因。前者是異常情況，后者是正常情況，是可以接受的。

（4）允差和控制范圍。前者是可以接受其為合格的一個(gè)范圍，后者是處于控制之內(nèi)的情況。

（1）對(duì)維護(hù)工作進(jìn)行質(zhì)量控制，并做好相關(guān)的文檔工作。

（2）在有條件的情況下，對(duì)已交付系統(tǒng)進(jìn)行文檔建設(shè)，尤其是用戶手冊(cè)的建設(shè)工作。

（3）建立組織級(jí)的質(zhì)量管理體系和相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，取得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任，開展整體的質(zhì)量控制觀念培養(yǎng)，并在以后的工作中實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量控制工作。

     質(zhì)量保證是在信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的過程中，建立項(xiàng)目各干系人對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的信心，對(duì)于用戶，使他們相信目前的工作都是在為其目標(biāo)系統(tǒng)靠近；對(duì)于承建方內(nèi)部，則主要是對(duì)中高層領(lǐng)導(dǎo)保證，目前所進(jìn)行的工作將會(huì)滿足用戶的需求。另外，質(zhì)量保證還具有質(zhì)量改進(jìn)的作用，通過對(duì)質(zhì)量控制數(shù)據(jù)的對(duì)比和分析，得出質(zhì)量改進(jìn)的方法和建議。

     質(zhì)量保證包括兩方面的內(nèi)容：一是使用戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量建立信任的外部質(zhì)量保證；二是對(duì)承建方內(nèi)部中高層領(lǐng)導(dǎo)保證有對(duì)目前各工作的信任。

（1）是保證質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

（2）為持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)提供基礎(chǔ)和方法。

（3）為項(xiàng)目干系人提供對(duì)于質(zhì)量的信任。

（4）是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一個(gè)重要內(nèi)容。

（5）與質(zhì)量控制共同構(gòu)成對(duì)質(zhì)量的跟蹤和保證。

（1）質(zhì)量管理計(jì)劃。

（2）質(zhì)量控制的測量結(jié)果。通過對(duì)質(zhì)量控制產(chǎn)生的記錄和表格進(jìn)行比對(duì)和分析，提出有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)的方法和建議。

（3）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。是對(duì)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)的一個(gè)參考。

23、在質(zhì)量保證中，主要有哪些活動(dòng)？

（1）確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。確定標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量保證的初始工作內(nèi)容。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是相對(duì)于客戶需求而言的，在制訂時(shí)必須綜合考慮客戶需求、自身實(shí)力、行業(yè)現(xiàn)狀和各類相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等來建立。

（2）確定質(zhì)量保證流程。質(zhì)量保證是一個(gè)不停重復(fù)的過程，在不斷重復(fù)的過程中又螺旋上升，對(duì)于流程，主要是質(zhì)量的監(jiān)控、問題發(fā)現(xiàn)后的處理流程、處理之后的改進(jìn)流程等。

（3）建立質(zhì)量保證體系。在項(xiàng)目實(shí)施之前，一般企業(yè)內(nèi)部都建立了相應(yīng)的質(zhì)量保證體系，但在項(xiàng)目實(shí)施后，還必須針對(duì)項(xiàng)目，參考已有的質(zhì)量保證體系進(jìn)行定制。這包括制訂項(xiàng)目的質(zhì)量保證方針、對(duì)各干系人進(jìn)行職責(zé)分工和明晰、對(duì)所有的干系人進(jìn)行質(zhì)量保證知識(shí)的培訓(xùn)、建立相應(yīng)的質(zhì)量保證體系評(píng)估制度和規(guī)范、制訂具體的執(zhí)行措施等。

（1）統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和決策。

（2）進(jìn)行組織落實(shí)。

（3）對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量保證的培訓(xùn)。

（4）制訂工作計(jì)劃。

（5）制訂質(zhì)量保證方針和質(zhì)量保證的目標(biāo)。

（6）明確過程和流程。

（7）進(jìn)行質(zhì)量保證體系的設(shè)計(jì)。

（8）編制與質(zhì)量保證體系相關(guān)的一系列文檔。

（1）組織的協(xié)調(diào)。

（2）質(zhì)量監(jiān)督與監(jiān)控。

（3）質(zhì)量信息反饋。

（4）質(zhì)量保證體系本身的審核和評(píng)審。

     信息系統(tǒng)監(jiān)理是指已經(jīng)在政府工商管理部門注冊(cè)的，具有信息系統(tǒng)監(jiān)理資質(zhì)的單位，接受建設(shè)方的委托，依照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)理合同，對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施的整個(gè)過程進(jìn)行監(jiān)督管理的過程。

     信息系統(tǒng)監(jiān)理的作用主要表現(xiàn)在：

（1）為業(yè)主提供技術(shù)上參考和咨詢。

（2）站在技術(shù)的角度對(duì)承建方的操作進(jìn)行監(jiān)督。

（3）保證項(xiàng)目交付成果的質(zhì)量和項(xiàng)目管理成果的質(zhì)量。

（4）協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。

（1）四控：質(zhì)量控制，變更控制，投資控制和進(jìn)度控制。

（2）三管：信息管理，安全管理和合同管理。

（3）一協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)業(yè)主、承建方、設(shè)備和材料的供應(yīng)商等之間的關(guān)系。

（1）控制成本。這主要包括三個(gè)方面，首先對(duì)承建方提出的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和建設(shè)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審；實(shí)施中對(duì)過程進(jìn)行監(jiān)督，形成現(xiàn)金流量表；項(xiàng)目實(shí)施完成后，進(jìn)行整體的評(píng)估和分析。

（2）交付成果的質(zhì)量控制。保證系統(tǒng)能夠盡量滿足需求，并符合要求的可靠性、安全性、易用性和可移植性等。

（3）對(duì)整個(gè)建設(shè)流程進(jìn)行記錄，并做到有據(jù)可查。

（4）對(duì)項(xiàng)目管理的成果進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。