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資源要素設計的活動包括：服務工具選擇(監(jiān)控類工具、過程管理類工具和其他工具)、服務臺設計、備件及備件庫設計、知識庫設計
資源要素管理包括：工具管理(工具的基本運營、IT服務工具的淘汰)、知識管理、服務臺管理與評價、備品備件管理。
詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)128/185頁
考點相關真題
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某企業(yè)組織級服務目錄新增一種“安全運維服務”，為保障運維活動有效開展， 其IT服務規(guī)劃設計活動不包括（ ）變更。
A.運維相關人員崗位設置
B.安全運維服務模式
C.知識庫知識分類
D.服務臺管理與評價查看答案
參考答案：D
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