系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文考點：人員要素部署實施

人員要素部署實施的作用：

1、有利于對服務人員進行有效管理，保證服務交付過程中人員的綜合能力滿足客戶實際的服務需求，

確保人員能力跟上客戶需求的變化發(fā)展;

2、有利于調動人員的積極性，穩(wěn)定服務團隊并保證服務團隊成員的連續(xù)性，同時體系化服務團隊的知識和技能，提升服務團隊的能力。

人員要素部署實施的方法：

1、外部招聘和內部調崗

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需參照儲備計劃，根據崗位說明書中對人員的知識、技能、經驗三方面的要求分別進行判斷。對于不同崗位補充進來的人員，應根據公司現(xiàn)有績效考核文化，建立其績效考核指標。

2、建立培訓教材庫及知識轉移方法

需要組織相關人員編寫培訓教材并完善知識體系，在條件允許的情況下，專門形成培訓教材庫，定期維護和更新培訓教材以保證教材的適用性。培訓教材應涵蓋技術、管理、工具等方面的內容，包括但不限于：

(1)技術，如數(shù)據庫知識、虛擬化技術等

(2)管理，如質量管理、領導,力等

(3)過程，如IT服務管理過程等

(4)資源，如IT服務工具、服務臺手冊等,。