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解析：關(guān)于服務回顧的描述，正確的是：()。
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2020年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識真題試題解析：
關(guān)于服務回顧的描述，正確的是：()。
A.服務回顧工作可與服務質(zhì)量評審會一起進行
B.服務回顧關(guān)注內(nèi)容可分為與客戶回顧內(nèi)容和團隊外部回顧內(nèi)容
C.服務回顧二級為每周例會，向客戶匯報當周服務情況
D.服務回顧四級針對重大事件，不定期按需溝通
信管網(wǎng)解析：
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程P212：服務回顧機制
服務回顧工作可與服務質(zhì)量評審會一起舉行，選項A正確；
服務回顧的主要活動根據(jù)服務需方與供方不同的關(guān)注內(nèi)容可分為與客戶回顧內(nèi)容及團隊內(nèi)部回顧內(nèi)容，故選項B不正確；
服務回顧二級為項目每月例會，向客戶匯報當月服務情況，包括服務量、SLA達成率、重大事件等內(nèi)容，二級服務回顧的頻率是每月，故選項C不正確
服務回顧四級每年度回顧項目的整體實施交付情況，故選項D不正確。
關(guān)于服務回顧的描述，正確的是：()。
A.服務回顧工作可與服務質(zhì)量評審會一起進行
B.服務回顧關(guān)注內(nèi)容可分為與客戶回顧內(nèi)容和團隊外部回顧內(nèi)容
C.服務回顧二級為每周例會，向客戶匯報當周服務情況
D.服務回顧四級針對重大事件，不定期按需溝通
信管網(wǎng)解析：
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程P212：服務回顧機制
服務回顧工作可與服務質(zhì)量評審會一起舉行，選項A正確；
服務回顧的主要活動根據(jù)服務需方與供方不同的關(guān)注內(nèi)容可分為與客戶回顧內(nèi)容及團隊內(nèi)部回顧內(nèi)容，故選項B不正確；
服務回顧二級為項目每月例會，向客戶匯報當月服務情況，包括服務量、SLA達成率、重大事件等內(nèi)容，二級服務回顧的頻率是每月，故選項C不正確
服務回顧四級每年度回顧項目的整體實施交付情況，故選項D不正確。
信管網(wǎng)參考答案：A
2020下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識真題與答案解析匯總
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