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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2022/11/25）

來(lái)源：信管網(wǎng) 2022年11月26日【所有評(píng)論】

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往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：www.njjt123.com/class/27/e29_1.html

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2022/11/25）在線測(cè)試：www.njjt123.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2022/11/25

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2022/11/25）

試題1

Change management would typically be composed of the raising and recording of changes, assessing the impact, cost, benefit and risk of proposed changes,developing business justification and obtaining approval, managing and coording change implementation, monitoring and reporting on implementation, reviewing and closing （）.
A、change reason
B、change model
C、remediation plan
D、change requests
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.njjt123.com/st/388365329.html
試題2
服務(wù)改進(jìn)驗(yàn)證過(guò)程中，（）負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，并根據(jù)執(zhí)行結(jié)果和檢查情況，編寫(xiě)服務(wù)改進(jìn)報(bào)告。
A、服務(wù)質(zhì)量責(zé)任人
B、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師
C、項(xiàng)目經(jīng)理
D、IT服務(wù)總監(jiān)
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試題參考答案：A
試題解析與討論：www.njjt123.com/st/5006619332.html
試題3

（）發(fā)生時(shí)，服務(wù)臺(tái)必須啟動(dòng)事件升級(jí)程序。
①服務(wù)器宕機(jī)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)了服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）規(guī)定的停機(jī)時(shí)間
②因?yàn)闊o(wú)法預(yù)料的情況增加了備份失效對(duì)業(yè)務(wù)的影響
③受事故影響的用戶數(shù)比最初預(yù)計(jì)的數(shù)量大3倍以上
④工程師反饋說(shuō)短時(shí)間內(nèi)無(wú)法找到服務(wù)器宕機(jī)的根本原因
A、①②③④
B、①②③
C、②③④
D、①③④
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試題參考答案：A
試題解析與討論：www.njjt123.com/st/388051824.html
試題4
()seeks to perform root cause investigation as to what is leading identified trends.
A、 Problem management
B、 Incident management
C、 Change management
D、 Knowledge management
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試題參考答案：A
試題解析與討論：www.njjt123.com/st/5000016966.html
試題5
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師協(xié)助HR組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，需要參照（），根據(jù)崗位說(shuō)明書(shū) 對(duì)人員的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)三方面的要求分別進(jìn)行判斷。
A.儲(chǔ)備計(jì)劃
B.招聘計(jì)劃
C.服務(wù)級(jí)別協(xié)議
D.培訓(xùn)計(jì)劃
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試題參考答案：A
試題解析與討論：www.njjt123.com/st/41195708.html
試題6
資源要素部署實(shí)施的主要活動(dòng)不包括（）。
A．知識(shí)庫(kù)內(nèi)容初始化
B．服務(wù)工具選型
C．備件庫(kù)建立與可用性測(cè)試
D．服務(wù)臺(tái)管理制度初始化
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.njjt123.com/st/5212920548.html
試題7
技術(shù)成果的運(yùn)行和改進(jìn)活動(dòng)，不包含（）
A.對(duì)技術(shù)研發(fā)進(jìn)行規(guī)劃與預(yù)算
B.對(duì)技術(shù)成果進(jìn)行培訓(xùn)和知識(shí)轉(zhuǎn)移
C.對(duì)技術(shù)成果的內(nèi)容進(jìn)行演練和推演
D.對(duì)技術(shù)成果進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)
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試題參考答案：A
試題解析與討論：www.njjt123.com/st/5013211168.html
試題8
關(guān)于IT服務(wù)管理(ITSM)的描述，不正確的是：() 。
A.幫助組織對(duì)IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效管理
B.提供低成本、高質(zhì)量的IT服務(wù)
C.包含“梳理"和“打包”兩次轉(zhuǎn)換
D.是以資源為中心的IT管理
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.njjt123.com/st/501108402.html
試題9
在服務(wù)目錄設(shè)計(jì)中，可以通過(guò)（），為IT組織和部門(mén)創(chuàng)造更多、更有意義的附加價(jià)值。
①對(duì)桌面運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一收費(fèi)
②根據(jù)服務(wù)呼叫數(shù)量來(lái)確定費(fèi)用
③降低服務(wù)器巡檢頻率、性能優(yōu)化次數(shù)
④增加數(shù)據(jù)遷移服務(wù)等其他運(yùn)維服務(wù)
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③④
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.njjt123.com/st/4119027125.html
試題10
以下不屬于服務(wù)設(shè)計(jì)關(guān)鍵成功因素的是（）。
A.獲取新的服務(wù)或添加附加客戶的流程及程序
B.備件管理規(guī)范與SLA的協(xié)調(diào)性
C.服務(wù)人員能力達(dá)標(biāo)，能正確使用各種服務(wù)工具
D.及時(shí)根據(jù)服務(wù)級(jí)別和服務(wù)需求的變更調(diào)整服務(wù)資源的配置
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試題參考答案：A
試題解析與討論：www.njjt123.com/st/3584517492.html

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