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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：IT服務團隊的特征
IT服務團隊的特征如下：
1、人員的崗位結構，分為管理崗、技術崗、操作崗，且團隊成員相對固定;
2、需要較高的服務質量， IT服務類項目面向的是客戶，通過IT技術為客戶提供增值服務，從而實現(xiàn)自身的價值;
3、為了提高服務的內量，會使用專用工具，如IT服務管理工具、監(jiān)控工具等;
4、工作具有周期性和重復性的特征，注重流程化與規(guī)范化;
5、注重知識的積累及轉移，以便主動發(fā)現(xiàn)問題及解決問題。
詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)261頁
考點相關真題
-
1、IT服務團隊的工作具有（ ）的特征,注重流程化與規(guī)范性。
A.周期性和復雜性
B.臨時性和重復性
C.臨時性和復雜性
D.周期性和重復性查看答案
參考答案：D
-
2、關于IT服務團隊特征的描述，不正確的是（）。
A、為了提高服務的質量，使用開發(fā)專用工具，包含IT服務管理工具，監(jiān)控工具等
B、工作具有周期性和重復性的特征，注重流程化與規(guī)范化
C、通過IT技術為客戶提供服務，從而實現(xiàn)自身的價值
D、專注于提高專業(yè)技術水平，能夠及時響應問題及解決問題查看答案
參考答案：D
-
3、在IT服務團隊的五個特性中，人員的崗位結構特征將崗位分為三類且團隊成員相對固定。下面（ ）選項的劃分是正確的三類崗位。
A、管理崗、技術崗、培訓崗
B、管理崗、安保崗、技術崗
C、管理崗、技術崗、操作崗
D、技術崗、培訓崗、操作崗查看答案
參考答案：C
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