• 試題1

  某單位規(guī)定對所有承擔的項目全部按其報價的15%提出公司管理費，該項費用對于項目而言屬于（ ）。
  A．直接成本
  B．間接成本
  C．固定成本
  D．可變成本

• 試題2

  CRM系統(tǒng)是基于方法學、軟件和互聯(lián)網(wǎng)的以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的信息系統(tǒng)。（ ）準確地說明了CRM的定位。
  A. CRM在注重提高客戶的滿意度的同時，一定要把幫助企業(yè)提高獲取利潤的能力作為重要指標
  B. CRM有一個統(tǒng)一的以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫，以方便對客戶信息進行全方位的統(tǒng)一管理
  C. CRM能夠提供銷售、客戶服務和營銷三個業(yè)務的自動化工具，具有整合各種客戶聯(lián)系渠道的能力
  D. CRM系統(tǒng)應該具有良好的可擴展性和可復用性，并把客戶數(shù)據(jù)可以分為描述性、促銷性和交易性數(shù)據(jù)三大類

• 試題3

  編寫配置管理計劃，識別配置項的工作是（ ）的職責
  A、配置管理員
  B、項目經(jīng)理
  C、項目配置管委員會
  D、產(chǎn)品經(jīng)理
  

系統(tǒng)集成項目管理工程師每日練習題答案解析（2022/12/16）

• 試題1

  信管網(wǎng)參考答案：B

  信管網(wǎng)參考解析：

  成本的類型包括：
  (1)可變成本：隨著生產(chǎn)量、工作量或時間而變的成本為可變成本。可變成本又稱變動成本。
  (2)固定成本：不隨生產(chǎn)量、工作量或時間的變化而變化的非重復成本為固定成本。

• 試題2

  信管網(wǎng)參考答案：A

  信管網(wǎng)參考解析：

  本題考查CRM的定義問題。
   CRM（客戶關(guān)系管理）的概念和定義”節(jié)中指出：CRM所涵蓋的要素主要有：第一，CRM以信息技術(shù)為手段，但是CRM絕不儀僅是某種信息技術(shù)的應用，它更是一種以客戶為中心的商業(yè)策略，CRM注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。第二，CRM在注重提高客戶滿意度的同時，一定要把幫助企業(yè)提高獲取利潤的能力作為重要指標。第三，CRM的實施要求企業(yè)對其業(yè)務功能進行重新設計，并對工作流程進行重組，將業(yè)務的中心轉(zhuǎn)移到客戶，同時要針對不同的客戶群體有重點地采取不同的策略。

• 試題3

  信管網(wǎng)參考答案：A

  信管網(wǎng)參考解析：既然設置了配置管理員肯定是來做與配置相關(guān)的工作的。
  配置管理員(Configuration Management Officer，CMO)，負責在項目的整個生命周期中進行配置管理活動，具體有：
  ?編寫配置管理計劃；
  ?建立和維護配置管理系統(tǒng)；
  ?建立和維護配置庫；
  ?配置項識別；
  ?建立和管理基線；
  ?版本管理和配置控制；
  ?配置狀態(tài)報告；
  ?配置審計；
  ?發(fā)布管理和交付；
  ?對項目成員進行配置管理培訓。