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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：ITSS運維服務能力成熟度模型
ITSS運維服務能力成熟度模型定義了逐步進化的四個等級，自低向高分別為：基本級、拓展級、改進(協(xié)同)級和提升(量化)級。每個能力成熟度等級都由能力管理和能力四要素(人員、過程、技術(shù)和資源)組成。
基本級和拓展級以GB/T 28827.1—2012《信息技術(shù)服務 運行維護 第1部分：通用要求》為基礎提出成熟度要求。
運維服務能力成熟度的改進(協(xié)同)級和提升(量化)級，模型以GB/T28827.1—2012 《信息技術(shù)服務 運行維護 第1部分：通用要求》為基礎并融合運維系列標準擴展了能力管理要素。
運維服務能力成熟度模型在實踐中為運維服務組織持續(xù)深化服務能力建設，提供了路線圖和方法論。
ITSS運行維護服務能力成熟度模型作為我國自主研發(fā)的管理理論和最佳實踐集合，針對IT服務的能力管理、人員、過程、資源和技術(shù)等方面進行了規(guī)范和引導。
詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)317頁
考點相關真題
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1、關于ITSS運維服務能力成熟度模型的描述，不正確的是（ ）。
A.該模型針對IT服務的能力管理、人員、過程、資源和技術(shù)等進行了規(guī)范和引導
B.該模型定義了基本級、拓展級、改進（協(xié)同）級和提升（量化）級四個逐步進化的等級
C.基本級以《ISO/IEC 20000-1:2011信息技術(shù)服務管理第1部分：要求》為基礎提出成熟度要求
D.該模型在實踐中為運維服務組織持續(xù)深化服務能力建設，提供了路線圖和方法論查看答案
參考答案：C
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2、ITSS運行維護系列標準從服務對象、服務過程和服務能力等方面提出了規(guī)范性要求。其中（）標準為運行維護服務組織提供了一個運行維護服務能力模型，通過策劃。實施、檢查和改進來幫助組織實施運行維護服務能力的持續(xù)提升。
A、《信息技術(shù)服務 運行維護 第1部分：通用要求》
B、《信息技術(shù)服務 分類與代碼》
C、《信息技術(shù)服務 運行維護 第2部分：交付規(guī)范》
D、《信息技術(shù)服務 運行維護 第3部分：應急響應規(guī)范》查看答案
參考答案：A
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