分享到微信
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：IT服務目錄分類
服務目錄主要有兩種：業(yè)務服務目錄和技術服務目錄。
1、業(yè)務服務目錄：客戶視角的服務目錄。
2、技術服務目錄：技術視角的服務目錄。通?？蛻舨魂P注技術服務目錄
詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)110頁。
考點相關真題
-
1、服務目錄是梳理服務產品和管理客戶期望的重要工具，一般包含兩種，分別是（）。
A．業(yè)務服務目錄和運營服務目錄
B．客戶服務目錄和技術服務目錄
C．客戶服務目錄和運營服務目錄
D．業(yè)務服務目錄和技術服務目錄查看答案
參考答案：D
-
2、IT服務目錄主要有業(yè)務服務目錄和()兩種。
A.外包服務目錄
B.內部服務目錄
C.支持服務目錄
D.技術服務目錄查看答案
參考答案：D
-
3、關于服務目錄的描述。不正確的是：（）。
A、服務目錄是公開的，相關方都應該可以方便地查閱
B、服務目錄定義了服務供方所提供服務的全部種類和服務目標
C、如果服務目錄涉及的內容已在其他文檔中被提及，可不必單獨列出
D、服務目錄分為業(yè)務服務目錄和技術服務目錄，必須提交給客戶查看答案
參考答案：D
-
4、關于服務目錄的描述，不正確的是（）。
A．服務目錄應該是公開的，方便客戶或服務供方查詢
B．業(yè)務服務目錄支持技術服務目錄
C．客戶通常不關注技術服務目錄
D．服務目錄能促進IT服務組織與客戶建立長期穩(wěn)固的關系查看答案
參考答案：B
信管網訂閱號
信管網視頻號
信管網抖音號
溫馨提示：因考試政策、內容不斷變化與調整，信管網網站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請以權威部門公布的內容為準！
信管網致力于為廣大信管從業(yè)人員、愛好者、大學生提供專業(yè)、高質量的課程和服務，解決其考試證書、技能提升和就業(yè)的需求。
信管網軟考課程由信管網依托10年專業(yè)軟考教研傾力打造，教材和資料參編作者和資深講師坐鎮(zhèn)，通過深研歷年考試出題規(guī)律與考試大綱，深挖核心知識與高頻考點，為學員考試保駕護航。面授、直播＆錄播，多種班型靈活學習，滿足不同學員考證需求，降低課程學習難度，使學習效果事半功倍。
相關內容
| 發(fā)表評論 查看完整評論 | |
考試新手指南
學習計劃攻略
精華備考資料
案例論文干貨
章節(jié)模擬試題
免費試聽課程
考試信息推送