系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析當天每日一練試題地址：www.njjt123.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：www.njjt123.com/class/27/e29_1.html

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題（2023/3/23）在線測試：www.njjt123.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2023/3/23

點擊查看：更多系統(tǒng)規(guī)劃與管理師習題與指導

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內容（2023/3/23）

試題三（25分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】
A公司運維部承擔國內12家大型銀行及保險公司和運維服務。由于運維部經理離職，公司任命新招聘的王偉作為運維部經理，并向部門下達了“運維年收入不少于1800萬、客戶滿意度不低于95%、投訴總數不超過5件”的目標。
入職以后，王偉與原經理進行了交接，詳細了解部門工作情況。運維部下設系統(tǒng)組，網絡組、軟件組三個小組，組員均由資源技術人員擔任。正式上任以后，王偉與三位組員進行了溝通，掌握了各組的詳細情況，收集了各組員對業(yè)務發(fā)展和團隊管理的建議。
根據部門實際情況，王偉將團隊目標進行了分解。針對不同崗位制定了不同的月度、季度、年度績效考核指標，涵蓋了工作量、技術能力，客戶滿意度、流程、文檔等運維工作各方面。在部門會議上，王偉對績效考核指標進行了詳細講解，并鼓勵大家將以客戶為中心，注重團隊合作，作為基本工作原則，努力完成目標。
一個月后，王偉得到客戶反饋，系統(tǒng)組小張和網絡組小李經常在客戶現場發(fā)生爭執(zhí)，客戶認為系統(tǒng)組人員普遍存在工作不主動、拖延的情況。同時也表達了對網絡組人員的認可。與系統(tǒng)組和網絡組組長溝通后，王偉了解到小張和小李畢業(yè)時間都不長，在客戶現場發(fā)生爭執(zhí)主要是由于技術能力不足，分工不清造成的。于是。王偉和小張和小李進行了多次溝通，提出了今后解決類似工作沖突的建議，兩人均表示認同王偉的建議。
在月度例會上，王偉強調了“以客戶為中心，注重團隊合作的重要性，并制定了周例會制度以加強團隊內部溝通與售后
【問題1】（8分）
請指出在服務團隊組建期應重點開展的工作。
【問題2】（6分）
請指出王偉在團隊目標分解時的工作要點。
【問題3】（8分）
結合案例，應用技能、意愿四象限目標、監(jiān)控方法，請補充如下表格。

【問題4】（3分）
團隊處理風暴期時，解決團隊沖突時應采取的3個關鍵步驟包括（）。
A、人員溝通
B、共享愿景
C、建立信任
D、強化團隊價值觀
E、梯隊建設
F、授權工作信管網試題答案與解析：www.njjt123.com/st/5217122603.html

信管網考友試題答案分享：

信管網shilling1021：
一、了解情況；穩(wěn)定核心成員；確定目標；建立團隊價值觀 二、遵循smart原則； 三、工作能力強，工作意愿低 激勵；工作能力強，工作意愿強 授權；工作能力弱，工作意愿低 監(jiān)管；工作能力弱，工作意愿高 培訓 四、a/c/d

信管網cnitpm602953218349：
了解目標 穩(wěn)定 確定目標 建立團隊價值觀 目標分解必須服從于組織和部門的整體目標 了解資源及人員現狀 團隊目標必須轉化為員工日?；顒?，與人員績效考核掛鉤 人員考核符合smart原則 發(fā)生偏差需要糾偏 廠短期結合 意愿低 低 糾正 把控 指導 幫助 關心尊重 信任授權 acd

信管網cnitpm5497457087：
【問題1】 了解現狀 穩(wěn)定核心成員 確立目標 建立核心價值觀 【問題2】 【問題3】 【問題4】 acd

信管網cnitpm601272969732：
1、了解現狀、穩(wěn)定核心成員、確定目標、建設團隊價值觀 2、團隊的目標必須分配到員工的思想和活動中，與員工的績效掛鉤；考慮目標的人力和資源情況；建設目標必須支撐于組織的目標；人員符合smart原則；短期目標已周月為主，長期目標已半年或年為主，兩者必須平衡 3、

信管網試題答案與解析：www.njjt123.com/st/5217122603.html