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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：ISO/IEC 20000系列標準
●2000年11月，英國標準協(xié)會(BSI)發(fā)布了以ITIL為核心的國家標準BS15000
●2005年5月，國際標準組織(ISO)快速通道的方式批準通過了ISO/IEC 20000的標準決議，并于12月15日正式發(fā)布
●在我國，目前以等同采用正式，發(fā)布了兩項ISO/IEC20000標準，分別是：
?GB/T 24405.1信息技術 服務管理 第1部分：規(guī)范。
?GB/T 24405.2信息技術 服務管理 第2部分：實踐導則。
●ISO/IEC 20000具體規(guī)定了IT服務管理行業(yè)向企業(yè)及其客戶有效地提供服務的、一體化的管理過程以及過程建立的相關要求，幫助識別和管理信息技術服務的關鍵過程，保證提供有效的信息技術服務以滿足客戶和業(yè)務的需求。
●ISO/IEC 20000 標準著重于通過“信息技術服務標準化”來管理信息技術問題，即將信息技術問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務級別協(xié)議進行計劃、管理和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。
詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)289頁
考點相關真題
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1、ISO/IEC 20000系列標準著重于通過信息技術服務()來管理信息技術問題.識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務級別協(xié)議進行計劃、管理和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。
A.高效化
B.標準化
C.可視化
D.安全化查看答案
參考答案：B
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2、2015年，我國以（ ）的方式發(fā)布了 ISO/IEC 20000的國家推薦標準《GB/T 24405. 1信息技術服務管理第一部分：規(guī)范》。
A.修改采用
B.部分采用
C.完全采用
D.等同采用查看答案
參考答案：D
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3、以下哪些完全屬于IT服務管理的標準（）。
A．ISO27000、ISO2000、ISO14000
B．GB24405、ISO20000、BS15000
C．GB24405、ISO9000、BS14000
D．ISO27000、ISO2000、ISO15000查看答案
參考答案：B
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