2023年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題試題二

試題二：論IT服務業(yè)務關(guān)系管理

業(yè)務關(guān)系管理的核心是識別和記錄服務的利益相關(guān)方和用戶的業(yè)務需求，理解約束條件、職責和責任，確保滿足適當?shù)挠脩魸M意水平，交流溝通未來的業(yè)務需求，響應和改進服務。業(yè)務關(guān)系管理主要是起到連接用戶、雙向反饋的作用，形成并保持服務提供商與客戶之間的良好關(guān)系。

請以“論IT服務業(yè)務關(guān)系管理”為題，分別從以下三個方面進行論述:

1概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的某運行維護服務項目的基本情況(背景、目的組織結(jié)構(gòu)、周期、服務對象、服務方式、服務內(nèi)容、交付成果等)，并說明你在其中承擔的工作。

2.結(jié)合項目實際情況并圍繞以下要點論述你對業(yè)務關(guān)系管理的認識

(1)寫出你所承擔的項目的業(yè)務關(guān)系的基本情況，并給出客戶關(guān)系管理的目標與活動。

(2)寫出你所承擔的項目中涉及的供應商，并給出相應的管理活動。

3.請結(jié)合論文中所提到的運行維護服務項目，介紹你是如何進行業(yè)務關(guān)系管理的(可敘述具體做法》，并總結(jié)你的心得體會

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