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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/7/25）

A公司承接了某銀行大型信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，任命張偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。該項(xiàng)目于2017年年初啟動(dòng)，預(yù)計(jì)2018年年底結(jié)束。

項(xiàng)目啟動(dòng)初期，張偉任命項(xiàng)目成員李明擔(dān)任項(xiàng)目的質(zhì)量管理員，專職負(fù)責(zé)質(zhì)量管理，考慮到李明是團(tuán)隊(duì)中最資深的工程師，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，張偉給予李明充分授權(quán)，讓他全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量管理。

得到授權(quán)后，李明制定了質(zhì)量管理計(jì)劃，內(nèi)容包括每月進(jìn)行質(zhì)量抽查、每月進(jìn)行質(zhì)量指標(biāo)分析、每半年進(jìn)行一次內(nèi)部審核等工作。

2017年7月份，在向客戶進(jìn)行半年度工作匯報(bào)時(shí)，客戶表示對(duì)項(xiàng)目的不滿，一是項(xiàng)目進(jìn)度比預(yù)期滯后:二是項(xiàng)目的階段交付物不能滿足合同中的質(zhì)量要求。

由于質(zhì)量管理工作由李明全權(quán)負(fù)責(zé)，張偉并不清楚究竟發(fā)生了什么問(wèn)題，因此，他找李明進(jìn)行了溝通，得到兩點(diǎn)反饋:

1.在每月進(jìn)行質(zhì)量檢查時(shí)，李明總能發(fā)現(xiàn)些不符合項(xiàng)。每次都口頭通知了當(dāng)事人，但當(dāng)事人并沒(méi)有當(dāng)回事，同樣的錯(cuò)誤不斷重復(fù)出現(xiàn)：

2.李明認(rèn)為質(zhì)量管理工作太得罪人，自己不想繼續(xù)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。

接著，張偉與項(xiàng)目組其他成員也進(jìn)行了溝通，也得到兩點(diǎn)反饋:

1.李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對(duì)他熟悉的領(lǐng)域，會(huì)檢查得很仔細(xì)：針對(duì)不熟悉的領(lǐng)域，則一帶而過(guò):

2.項(xiàng)目組成員普遍認(rèn)為:在項(xiàng)目重要里程碑節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查即可，沒(méi)必要每月進(jìn)行檢查。

[問(wèn)題1] (6分)

結(jié)合案例，請(qǐng)分析該項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程中有哪些做得好的地方?

[問(wèn)題2] (10分

結(jié)合案例，請(qǐng)分析該項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程中存在哪些問(wèn)題?

[問(wèn)題3] (6分)

請(qǐng)簡(jiǎn)述ISO 9000質(zhì)量管理的原則。

[問(wèn)題4] (5分)

請(qǐng)將下面(1)~(5)處的答案填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 19000 2008)對(duì)質(zhì)量的定義為:一組(1)滿足要求的程度。

質(zhì)量管理是指確定(2)、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量管理過(guò)程來(lái)使其實(shí)現(xiàn)所有管理職能的全部活動(dòng)。

在質(zhì)量管理的技術(shù)和工具中，(3)用來(lái)顯示在一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化成一個(gè)或多個(gè)輸出的過(guò)程中，所需要的步驟順序和可能分支:(4)用于識(shí)別造成大多數(shù)問(wèn)題的少數(shù)重要原因：(5)可以顯示兩個(gè)變量之間是否有關(guān)系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點(diǎn)距離越近，兩個(gè)變量之間的相關(guān)性越密切。

信管網(wǎng)cnitpm437437214124：
問(wèn)題一：1、項(xiàng)目經(jīng)理設(shè)置專職的質(zhì)量管理人員，2、李明制定了質(zhì)量管理計(jì)劃，3、李明每月會(huì)進(jìn)行質(zhì)量抽查、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分析,4、每月質(zhì)量檢查，能發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng) 問(wèn)題二：1、沒(méi)有進(jìn)行質(zhì)量控制，2、發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)只口頭通知，沒(méi)有進(jìn)行記錄，3、

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制定了質(zhì)量管理計(jì)劃，規(guī)定了檢查的頻次，每月抽查，質(zhì)量指標(biāo)分析，每月開(kāi)一次內(nèi)部審計(jì)會(huì)，任命了專職質(zhì)量管理員。

信管網(wǎng)cnitpm624659958858：
問(wèn)題一，1.張偉任命項(xiàng)目成員李明擔(dān)任項(xiàng)目的質(zhì)量管理員，專職負(fù)責(zé)質(zhì)量管理；2.李明制定了質(zhì)量管理計(jì)劃，內(nèi)容包括每月進(jìn)行質(zhì)量抽查、質(zhì)量指標(biāo)分析，每半年一次內(nèi)部審核等； 問(wèn)題二，1.張偉任命李明擔(dān)任項(xiàng)目質(zhì)量管理員不妥，李明雖有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但可能缺乏質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)；2.張偉給李明充分授權(quán)全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作不妥；3.李明制訂了質(zhì)量管理計(jì)劃不妥，應(yīng)是項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)同所有成員共同制訂；4.未制定過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃；5.實(shí)施質(zhì)量保證過(guò)程工作缺失，未制訂明確的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；6.未明確項(xiàng)目工作中的質(zhì)量管理體系，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量目標(biāo)等；7.未對(duì)項(xiàng)目成員進(jìn)行質(zhì)量管理工作培訓(xùn)；8.張偉質(zhì)量控制過(guò)程工作缺失，客戶不滿在進(jìn)行半年度工作匯報(bào)時(shí)才發(fā)現(xiàn)；9.張偉和李明存在溝通管理缺失，以致張偉不清楚李明的工作狀態(tài)；10.張偉與客戶存在溝通管理缺失，以致客戶表示對(duì)項(xiàng)目的不滿；11.張偉控制進(jìn)度過(guò)程工作缺失，以致項(xiàng)目進(jìn)度比預(yù)期滯后；12.張偉未合理使用質(zhì)量審計(jì)和質(zhì)量控制的工具和技術(shù)，如過(guò)程改進(jìn)等；13.張偉對(duì)項(xiàng)目成員無(wú)明確的工作績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)； 問(wèn)題三， 問(wèn)題四，1.2.標(biāo)準(zhǔn)；3.流程圖；4.帕雷托圖；5.散點(diǎn)圖；

信管網(wǎng)cnitpm634270390305：
問(wèn)題1： 1、配備了專職的質(zhì)量管理人員； 2、制定了制定管理計(jì)劃，定期按照計(jì)劃開(kāi)展質(zhì)量保證相關(guān)工作； 3、

信管網(wǎng)cnitpm512045544056：
以客戶為中心 持續(xù)改進(jìn) 領(lǐng)導(dǎo)作用 固有特性 質(zhì)量方針 流程圖 帕累托圖 散點(diǎn)圖