然后這里呢大家簡單了解一下ITSM的基本原理啊。我們說從I傳統的IT管理向ITSM轉變，需要經過一個二次轉換。
二次轉換第一次轉換是梳理，什么意思呢？就是將技術管理轉化為流程管理。我們來看這張圖啊，ITSM的基本原理。比如說我最開始的技術管理是分為應用系統、服務器、網絡設備、設備工具、業(yè)務軟件等等等等。
我在傳統的it管理里面呢，我可能是以這些技術項，以技術為導向去分包工程師對吧。那現在我要把這些技術為導向呢，全部打包成以111個服服務流程。這服服務流程包括哪些呢？服服務級別管理、事件管理問題管理，還有配置管理、變更管理、發(fā)布管理、信息安全管理、容容量管理對吧等等的。
我把這些技術管理打包成了流程管理之后呢，然后我再去進行一個IT服務。把這些基礎管理轉化成流程管理之后呢，我對這些流程進行一個打包，把流程管理轉化為服務管理。
為什么要做這些打包這件事情呢？其實我們作為甲方來想啊，當我們作為一個甲方的時候，有的時候我們其實并不需要知道你流程里面具體是怎么操作的?？赡芪倚枰目赡芪倚枰赖木褪悄氵@件事情能給我?guī)硎裁春锰幘蛪蛄?，因為我作為甲方而言，我更看重的是我所能得到的利益，那所以我對這里面已經你分的再細，服務級別管理、事件管理問題管理也好，還是你分成應用系統、服務器、網絡設備、設備工具、業(yè)務軟件也好。
對我來說其實我不需要去了解，我并不感興趣啊，所以我把這些打包之后，你讓我滿意，或者說你能讓我看到我的利益啊，我就夠了。所以呢這個是IITSM的基本原理。通過這樣第一次的梳理呢，第一次梳理成業(yè)務流程之后呢，再將它打包面向客戶。
那就整個形成了從傳統I管理向ITSM的一個完整的一個轉變。那這里呢我們需要注意的一點啊就是什么呢？ITSM它本身是是是適用于IT的管理，而不是組織的業(yè)務管理。什么意思呢？就是我們要明確去劃分像ITM、ITSM跟ERP、CRM還有STM等。這個管理方法以及軟件之間的界限是什么呢？界限是ITSM它是面向于IT管理的。
但是你像ERP、CRM這些，它面向的是什么？他面向的是業(yè)務管理，這兩個是不一樣的。IITSM可以換句話來說，從某種從某種程度上來說，我的IT管理是為業(yè)務管理服務的。
但是我本身并不是來做業(yè)務管理啊，這個是一個比較重要的事情。這個這個呢在選擇題里面啊有可能會考到，就是說ITSM它是不是一個企業(yè)的業(yè)務管理系統啊，其實并不是，它是側重的是IT管理啊，這個是大家去注意一下就行。在當然這個在后面我們也會去講到，只是帶大家了解一下。