就到技術要素，技術要素呢在部署實施過程當中呢是很多的啊，這里大家要注意講技術要素。我們說在規(guī)劃設計階段主要包括三個方面。第一個是編制預算，編制技術研發(fā)的預算。第二個呢是發(fā)現問題的技術，第三個呢是解決問題的技術。
那這里呢我們主要講一下解決問題的技術啊。首先第一個是知識轉移啊，這我們我們先來看一下技術要素主要包括哪些活動啊，大概看一下。首先是知識轉移，第二個是應急響應預案，第三個是SOP，第四個是技術手冊發(fā)布，第五個是搭建測試環(huán)境。
我們一個一個來看啊技術知識轉移。我們說可能這個單位的運維服務本身在去年不是由你們公司做的？那你們公司今年把這個把這個單位的運維服務承接下來，那你需要做什么？需要做知識轉移。那一個知識完備的知識轉移呢，是可以整體提高你IT服務的技術支撐能力，去降低風險、縮減成本，提升效率，很容易理解。你如果把知識轉移做好了，你把你想要了解的一些基礎內容全都了解完了，你是不是就不需要再重新去做一遍梳理。那你的效率跟成本是不是就得到提升？你的成本得到下降，相對應的風險也就降低，那一般我們知識轉移會包括哪些內容呢？
第一個是歷史運維資料。歷史運維資料包括你像相關的一些工作界面啊，或者是人員的一些說明書等等啊。比如說內部，比如說他信息系統(tǒng)的開發(fā)商或者是廠商等等啊，還有他自己本身的一些業(yè)務部門啊，將這些東西都統(tǒng)一歸為歷史運維資料。
那第二個呢是基礎架構資料，基礎架構資料主要指的是哪些呢？比如說你的系統(tǒng)部署，還有你的網絡的物理拓撲圖等等啊，這些屬于基礎架構。
第三個呢是應用系統(tǒng)資料，應用系統(tǒng)資料包括哪些呢？包括你包括服務需方應用系統(tǒng)的測試報告、使用手冊？應用系統(tǒng)需求和設計文檔啊等等。
第四個呢是業(yè)務資料。業(yè)務資料呢就包括了你像業(yè)務功能模塊在比如說客戶業(yè)務系統(tǒng)，它的這個功能模塊在系統(tǒng)中分布在哪個位置，是以什么樣的形式存在的那這些呢屬于它的業(yè)務資料，咱們也需要去了解到啊。
知識轉移主要就是轉移的這四方面的一個內容。書上呢給了一個實例，比如說技術架構方面，技術架構方面會有設備運維文檔的檢查，it的資產庫對吧？用戶權限，配置管理的參數，監(jiān)控程序的一個部署，還有設備操作培訓等等。應用系統(tǒng)方面呢，包括這些安全防護，包括應用配置的安全啊，中間件、網絡設備等等，還有監(jiān)控系統(tǒng)的部署啊。這個大家看一下，主要呢咱們要記住知識轉移的內容呢包括四個方面。
首先是歷史運維資料，你之前是怎么做運維的？我們要知道你的歷史運維資料。然后你的基礎架構，你的應用系統(tǒng)，包括你的業(yè)務資料啊，主要是這四個方面。