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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內容（2024/8/14）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

信管網(wǎng)cnitpm723789528398：
以應用系統(tǒng)運維服務二，服務級別定義三否。1 b 2 d 3d 4 a.更新服務目錄并管理服務級別變更。監(jiān)控服務級別協(xié)議執(zhí)行情況對如下關鍵指標進行管理服務目錄定義的完整性簽訂服務級別協(xié)議文件的規(guī)范性服務級別考核評估機制的有效性和完整性。

信管網(wǎng)cnitpm507273940631：
bdda1.更新服務目錄及管理服務請求的變更； 2.監(jiān)控服務級別協(xié)議的完成情況； 3.對如下關鍵指標進行管理:服務目錄定義的完整性，簽訂服務級別協(xié)議的規(guī)范性，服務級別評估機制的有效性。

信管網(wǎng)cnitpm690511611317：
系統(tǒng)運維服務，服務級別，否bbda更新服務目錄和管理服務級別的變更 監(jiān)控服務級別協(xié)議的管理過程 服務目錄定義的完整性 服務級別協(xié)議簽署的規(guī)范性 考核評估機制的完整性有效性

信管網(wǎng)cnitpm731910652259：
1應用軟件維護，服務模式，否 2提高響應時間，提高用戶滿意度1c2b3d4a設計合理的服務模式，服務臺， 人員，技術，資源，過程

信管網(wǎng)cnitpm674063576636：
問題1（1）應用軟件運維服務；服務級別定義；否 （2）it服務內容增加了一部分原來由海外支持內容，因此需要進行人員培訓，提高人員的能力；項目連續(xù)性要求提升，因此加強人員的連續(xù)性管理，保障人員連續(xù)性要求得到滿足；服務級別響應表中實際響應時間未達到服務級別的要求，可能時人員服務意識不強引起的，因此需要加強人員服務意識，提升服務能力；應加強績效考核，并通過對績效考核結果的分析來建立人員能力提升或工作改進的方法；根據(jù)內部環(huán)境的變化，新增了海外團隊支持的服務內容等應更新服務目錄。 問題2（1）b （2）d（3）a （4）a 問題3（1）跟新服務目錄并管理服務級別變更。 （2）監(jiān)控服務級別協(xié)議執(zhí)行情況。 （3）對如下關鍵指標進行管理，服務目錄定義的完整性，簽訂服務級別協(xié)議文件的規(guī)范性，服務級別考核評估機制有效性和完整性。