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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點：完整性評價指標及測量
完整性評價指標及測量
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指標名稱 |
測量目的 |
應用的方法 |
公式及數(shù)據(jù)元計算 |
測量值解釋 |
數(shù)據(jù)類型 |
測量輸入 |
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信息的完整狀態(tài)比率 |
服務過程中信息是否發(fā)生非授權篡改、破壞和轉移 |
發(fā)生的與非授權篡改、破壞和轉移信息相關的安全事件數(shù)與信息實際發(fā)生的總變更操作數(shù)進行比較 |
X=1-A/B A=與非授權篡改、破壞和轉移信息相關的安全事件數(shù) B=信息實際發(fā)生的總變更操作數(shù) |
0≤X≤1 X越接近1越好 |
A=計數(shù) B=計數(shù) X=數(shù)值 |
A:服務過程記錄 B:服務過程記錄 |
考點相關真題
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閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】
X公司主營運維服務業(yè)務，上一年度客戶滿意度明顯下降，為尋找公司服務實施過程中存在的問題和缺陷，并提供服務改進活動有效實施的目標和方向，保證組織的服務質量穩(wěn)定可控，公司決定讓小王負責運維服務質量管理工作。小王首先對公司最重要的三個運維項目進行質量評價，收集的部分數(shù)據(jù)如下
小王通過分析評價結果，找到運維服務質量缺陷，策劃本年度的運維服務質量管理的內容以提升運維服務質量，質量管理策劃文件內容如下:
1．質量管理目標:2.質量管理活動
結合案例，測量運維服務質量評價指標，請將正確選項填寫在答題紙的對應欄內。
A、A項目
B、B項目
C、C項目
系統(tǒng)完整性最高的項目是（ ）
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參考答案：
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