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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/10/8）

閱讀下列說明，回答問題 1至問題 4 ，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

信管網(wǎng)下屬集成企業(yè)A公司中標(biāo)某大數(shù)據(jù)中心建設(shè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目涉及大數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件、信息安全建設(shè)等方面工作。經(jīng)高層批準(zhǔn)，任命小李擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。小李從相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)部門（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部、硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、信息安全服務(wù)部）分別抽調(diào)了技術(shù)人員加入該項(xiàng)目。這些技術(shù)人員大部分時間投入本項(xiàng)目，小部分時間參與公司的其它項(xiàng)目。由于公司沒有基礎(chǔ)設(shè)施方面的技術(shù)能力，因此將本項(xiàng)目的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作外包給了B公司。

小李認(rèn)為，該項(xiàng)目工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及人員較多，人員溝通很關(guān)鍵，作為項(xiàng)目經(jīng)理，自己應(yīng)投入較大精力在人員溝通管理上。

首先，小李經(jīng)過分析，建立了干系人名冊，主要人員包括客戶方的4名技術(shù)人員、3名中層管理人員、2名高管和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員以及 A 公司的2名高管。

接著，小李制定了溝通管理計(jì)劃。在選擇溝通渠道時，考慮到干系人較多，召開會議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時、全面地了解項(xiàng)目進(jìn)展，小李決定采用項(xiàng)目日報(bào)的方式每日溝通：在溝通內(nèi)容方面，小李制作了項(xiàng)目日報(bào)的模板，主要內(nèi)容包括三部分：一是項(xiàng)目成員每日主要工作內(nèi)容匯總；二是項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的情況、匯總；三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問題、工作建議等。

項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目成員嚴(yán)格按照要求，每天下班前發(fā)送日報(bào)給小李。第二天上午 9 點(diǎn)前，小李匯總所有成員的日報(bào)內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人。

隨著項(xiàng)目的實(shí)施，小李發(fā)現(xiàn)B公司的技術(shù)人員的工作質(zhì)量經(jīng)常不能滿足要求，工作進(jìn)度也有所延遲，當(dāng)問及B公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人時，他們表示對此并不知情。同時，A公司各技術(shù)服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人也抱怨說，他們抽調(diào)了大量技術(shù)人員參與該項(xiàng)目，但卻 無法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績效。另外，A公司高層領(lǐng)導(dǎo)也向小李表示，客戶管理層對該項(xiàng)目也有些不滿，他們認(rèn)為每天浪費(fèi)了大量時間看了一些無用的信息，他們希望小李能當(dāng)面匯報(bào)。

[問題1]（4分）

下圖為該項(xiàng)目干系人的權(quán)力/利益方格示意圖：

結(jié)合案例中小李制定的干系人名冊，請指出該項(xiàng)目需要"重點(diǎn)管理"的干系人有哪些？

[問題2 （4分）

請指出小李在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[問題3] （8 分）

在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法還存在哪些問題？

（2） 針對存在的問題，請給出你的具體改進(jìn)建議。

[問題4] （4 分）

判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫 "√"，錯誤的選項(xiàng)填寫 "×" ）：

（1）適用于管理溝通過程的溝通技能包括溝通勝任力、反饋、非口頭技能、演示等。（）

（2）公眾溝通是指在3~6名人員的小組內(nèi)部開展。（）

（3）監(jiān)督溝通過程的主要輸入為項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目文件、工作績效報(bào)告。（）

（4）常用的溝通方法有互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當(dāng)信息量很大或受眾很多時，應(yīng)采用拉式溝通方式。（）

信管網(wǎng)cnit**************：
客戶方3名中層管理人員，2名高管1.做好了干系人分析，建立了干系人名冊 2.根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際制定了溝通管理計(jì)劃，確定了溝通渠道，溝通方式，溝通頻率（1）溝通管理計(jì)劃沒有經(jīng)過干系人評審；沒有根據(jù)不同的干系人制定不一樣的溝通頻率和溝通方式；沒有做好監(jiān)督溝通和監(jiān)督干系人參與工作 （2）制定的溝通管理計(jì)劃應(yīng)發(fā)送給各干系人，經(jīng)過干系人評審后形成正式的計(jì)劃； 針對不同干系人各自的溝通需求，確定相應(yīng)的溝通方式和溝通頻率，如a公司管理層應(yīng)該采取定期當(dāng)面匯報(bào)的方式，讓對方掌握項(xiàng)目當(dāng)前績效狀況； 做好監(jiān)督溝通工作，掌握溝通效果，對于不完善的地方，及時作出修正整改。對錯錯對

信管網(wǎng)luzz*：
重點(diǎn)管理干系人有：客戶方的3名中層管理人員；溝通管理方面：制定了溝通管理計(jì)劃，考慮到要溝通的方式（郵件）和頻率（項(xiàng)目日報(bào)），以及確定了項(xiàng)目匯報(bào)模版，明確統(tǒng)一了要匯報(bào)的內(nèi)容，便于干系人匯報(bào)了解項(xiàng)目進(jìn)展，也便于及時發(fā)現(xiàn)問題。 干系人管理方面：將具體參與項(xiàng)目和與項(xiàng)目有關(guān)的具體實(shí)施人員及管理人員分級別納入進(jìn)行管理。（1）存在問題：只項(xiàng)目日報(bào)作為反饋項(xiàng)目進(jìn)展不夠；干系人管理沒將外包公司考慮在內(nèi)。 （2）項(xiàng)目日報(bào)可以作為項(xiàng)目實(shí)施的管理，具體與干系人匯報(bào)反饋可以采取常規(guī)性周報(bào)、季度報(bào)告及月報(bào)；還有重點(diǎn)問題及時會議討論解決的方式。建議項(xiàng)目方采用工作周報(bào)，讓a和b公司管理人員和開發(fā)人員對項(xiàng)目進(jìn)度有整體的把握?？蛻舴?，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施開發(fā)情況，通過ppt開展階段性成果匯報(bào)。 干系人管理應(yīng)該將外包公司b具體開發(fā)人員和管理人員納入。 （1）x（2）x（3）??（4）??

信管網(wǎng)cnit***********：
客戶方的3名中層管理人員和2名高管 a公司的高管制定了溝通管理計(jì)劃，項(xiàng)目日志模板 建立了干系人名冊干系人識別不準(zhǔn)確，對b公司高層沒有進(jìn)行溝通管理 溝通計(jì)劃有問題。不同人應(yīng)該用不同的溝通方式 溝通渠道過于單一，對于客戶方領(lǐng)導(dǎo)???×

信管網(wǎng)cnit**************：
客戶方名中層管理人員、2名高管1. 重視溝通管理 2. 制訂了溝通管理計(jì)劃 3. 制訂了干系人名冊，（1）沒有根據(jù)不同干系人制訂不同的溝通渠道；發(fā)送給不同干系人的溝通內(nèi)容 是一樣的；溝通頻率沒有根據(jù)干人類別而改變 （2）應(yīng)根據(jù)干人不同采取不同的溝通渠道，如客戶方的4名技術(shù)人員、3名層員團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)采取會議 ， 日報(bào)方式進(jìn)行溝通；高層應(yīng)采取面對面匯報(bào)錯對對對／

信管網(wǎng)cnit**************：
客戶方的3名中層，2名高管1、建立了干系人名冊；2、制定了溝通管理計(jì)劃；3、投入較大力氣在溝通管理上；4、采用電子郵件方式。1、干系人手冊不夠全面，b公司的技術(shù)人員和管理層未識別到；2、沒有與a公司的技術(shù)服務(wù)部門負(fù)責(zé)人溝通項(xiàng)目情況3沒有隨時告知a公司高層領(lǐng)導(dǎo)1、x，2、√，3、√，4、ⅹ