系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考點記憶口訣：第9章 - IT服務營銷

考點1. IT服務營銷過程

（1）啟（奇）動準備階段

（2）調研（艷）交流階段

（3）能力（禮）展示階段

（4）服務（物）達成階段

記憶口訣： 奇艷禮物

考點2. IT服務外包給企業(yè)帶來的收益

（1）效（?。┞侍嵘?

（2）成（陳）本效益提高

（3）降低風（豐）險

（4）提升滿（滿）意度

（5）專注于主（主）營業(yè)務

（6）管（管）理簡單

記憶口訣：小陳豐滿主管

考點3. 供應商關系管理活動

（1）供應商的選（宣）擇/推（推）薦

（2）供應商審核（和）及管理

（3）供應商間的協（諧）調

（4）爭（政）議處理

（5）支持合同（通）管理

記憶口訣：宣推和諧政通

考點4. IT服務營銷持續(xù)溝通活動

（1）制（支）訂持續(xù)溝通計劃

（2）保持（持）持續(xù)溝通

（3）溝通信息整理（例）

（4）溝通信息的匯（會）報

記憶口訣：支持例會

考點5. IT服務營銷持續(xù)服務的活動

（1）提高客戶滿（滿）意度

（2）維持好業(yè)務（屋）關系

（3）做好需求的挖（挖）掘

（4）促使客戶新需求落地（地）實施

（5）提供部分增值（質）服務

（6）適當IT營（硬）銷管理方法

記憶口訣：滿屋挖、地質硬

考點6. IT服務營銷需求調研活動

（1）高層領導訪（紡）談

（2）信息化建設現（線）狀梳理

（3）信息化建設需（球）求收集

（4）挖（襪）掘客戶潛在需求

記憶口訣：紡線球襪

考點7. 客戶需求層次

（1）表（標）述的需求

（2）真（證）正的需求

（3）未表明（明）的需求

（4）令（領）人愉悅的需求

（5）潛（錢）在的需求

記憶口訣：標證明領錢

考點8. IT服務外包給企業(yè)帶來的收益

（1）成本效益

（2）效率提升

（3）降低風險

（4）專注于主營業(yè)務

（5）管理簡單

（6）提升滿意度

記憶口訣：成效低、主管慢