• 試題1

  項目經理提交項目績效分析報告，總結分析人員績效情況、服務SLA達成情況、 重大事件處理情況等。該活動是對（  ）進行測量。
  A.服務技術
  B.服務過程
  C.服務資源
  D.服務安全
  

• 試題2

  德爾菲法可用于風險識別，其主要特性為()
  A.從歷史數(shù)據(jù)推斷
  B.面對面交流
  C.因果分析
  D.專家主觀意見
  

• 試題3

  A公司運維團隊每季度對知識庫進行全面評審，評審后將更新、整合的知識內容重新納入知識管理流程，該工作屬于（  ）的工作內容。
  A. IT服務部署實施階段的知識庫初始化
  B. IT服務部署實施階段的知識轉移
  C. IT服務規(guī)劃設計階段的知識庫需求識別
  D. IT服務運營管理階段的知識管理
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析（2024/12/19）

• 試題1

  參考答案：B

  參考解析：服務過程測量中的服務管控測量活動是由系統(tǒng)規(guī)劃與管理師制訂階段性項目計劃及需求，進行統(tǒng)計分析，并形成“項目績效分析”作為項目總結報告或月度服務報告的核心組成部分。評測內容包括（但不限于）：服務SLA達成率分析、重大事件分析（MTTR、服務效率）、人員績效分析等。

• 試題2

  參考答案：D

  參考解析：風險識別方法中的德爾菲法。
  德爾菲法使用問卷征求重要風險方面的意見，將意見結果反饋給每位專家，重復此過程幾個回合，即可在主要的風險上達成一致意見。由此可以看出，其主要特性為專家主觀意見。
  

• 試題3

  參考答案：D

  參考解析：在IT服務運營管理階段，對資源要素的管理內容包括：工具管理、知識管理、服務臺管理與評價等。
  知識入庫時要進行審核性工作，以保證知識質量，做到有用的知識才會進入知識庫。同時，知識入庫后要定期進行知識的評審，看看哪些知識需要更新和整合，哪些知識已經過期，以保證知識的有效性和提高知識的整合度。