第3章  信息技術服務知識章節(jié)練習
1．產(chǎn)品的廣義概念是指可以滿足人們需求的載體，狹義概念是指被生產(chǎn)出的物品。產(chǎn)品是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動的結果。通常有四種類別的產(chǎn)品，它們分別是（ ）。
A、軟件、硬件、服務、管理過程產(chǎn)出物
B、服務、軟件、硬件、流程性材料
C、交換、軟件、硬件、流程性材料
D、軟件、硬件、服務、交付材料
【信管網(wǎng)參考答案】：B
2．以下關于運維、經(jīng)營和運營的概念描述，不正確的是（）。
A、運維是運行維護的簡稱，是一種 IT服務形態(tài)。在《信息技術服務分類與代碼》（GB/T 29264-2012）中，對運行維護服務（ operation maintenance service）給出的定義是“采用信息技術手段及方法，依據(jù)需方提出的服務級別要求，對其信息系統(tǒng)的基礎環(huán)境、硬件、軟件及安全等提供的各種技術支持和管理服務”
B、運營是對組織經(jīng)營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務創(chuàng)造等密切相關的各項管理工作的總稱。它的目的是保證正常的業(yè)務開展?！冬F(xiàn)代漢語詞典》對運營的解釋為運行和營業(yè)，從其解釋可以看出運營一詞帶有商業(yè)色彩
C、在《現(xiàn)代漢語詞典》中，經(jīng)營的解釋包含兩個層面：一是籌劃并管理（如企業(yè)等）；二是泛指計劃和組織。經(jīng)營是隨著交換的發(fā)展而產(chǎn)生的，是商品經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物
D、運維、運營和經(jīng)營是三個完全獨立的概念，彼此之間不會發(fā)生任何關聯(lián)性和交叉
【信管網(wǎng)參考答案】：D
3．IT服務管理（ IT Service Management，ITSM）是一套幫助組織對 IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營進行有效管理的方法，是一套（）。
A、管理理論
B、方法論
C、技術資源庫
D、工具庫
【信管網(wǎng)參考答案】：B
4．項目是“一組有啟止時間的、相互協(xié)調(diào)的受控活動所組成的特定過程，該過程要達到符合規(guī)定要求的目標，包括（）等各方面的要求與約束?！?br/> A、時間、人力和資源
B、時間、功能和資源
C、時間、技術和資源
D、時間、成本和資源
【信管網(wǎng)參考答案】：D
5．質(zhì)量管理常見理論方法包括：戴明環(huán)、質(zhì)量三部曲、零缺陷、（）。
A、6σ
B、ITIL
C、客戶關系管理
D、CMMI
【信管網(wǎng)參考答案】：A
6．信息安全的基本屬性有以下幾個方面：完整性、可用性、（）。
A、不可復制性、不可否認性、鑒權
B、保密性、可控性、可靠性
C、校驗性、可控性、可靠性
D、保密性、不可否認性、校驗能力
【信管網(wǎng)參考答案】：B
7．信息系統(tǒng)的安全保護等級應當根據(jù)信息系統(tǒng)在國家安全、經(jīng)濟建設、社會生活中的重要程度，信息系統(tǒng)遭到破壞后對國家安全、社會秩序、公共利益以及公民、法人和其他組織的合法權益的危害程度等因素確定。信息系統(tǒng)的安全保護等級共分為（）。
A、三個等級
B、四個等級
C、五個等級
D、六個等級
【信管網(wǎng)參考答案】：C