系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析當天每日一練試題地址：http://www.njjt123.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：http://www.njjt123.com/class27-29-1.aspx

信息安全工程師案例分析每日一練試題（2017/12/20）在線測試：http://www.njjt123.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2017/12/20

信息安全工程師案例分析每日一練試題內容（2017/12/20）

某銀行是中國第一家向社會公眾公開發(fā)行股票并上市的商業(yè)銀行。經造20年的快速發(fā)展，該銀行綜合實力日益增強，自身規(guī)模不斷擴大，市場份額與品牌知名度得到不斷提升，為公司客戶搭建起跨時空、全方位的銀行服務體系。
該銀行建行以來，始終堅持狠抓信息化建設，大力開發(fā)綜合業(yè)務處理系統(tǒng)，不斷創(chuàng)新電子化服務手段，基本實現(xiàn)了業(yè)務處理電子化和網絡一體化。在系列改革措施的推進下，該銀行業(yè)務轉型穩(wěn)步進行，風險控制全面加強，資產質量明顯提高，資本實力顯著增強，使得信息化建設成為該銀行自身建設的核心內容。
隨著該銀行業(yè)務的不斷壯大與發(fā)展，客戶服務請求事件數(shù)量的不斷增多，給該銀行IT部門帶來了極大工作量，由于缺乏統(tǒng)一的運維管理，一旦發(fā)生事故，IT內部人員像“救火隊員”一樣四處去“滅火”，無法快速定位故障原因，故障不能及時解決，業(yè)務部門的意見很大，業(yè)務部門往往用影響業(yè)務生產與IT部門進行交涉，使IT服務非常被動。為改變IT現(xiàn)在被動局面，經領導決定通過招標的形式確定，“長遠科技”為其提供IT咨詢服務。
問題：
(1)如果你是“長遠科技”負責該項目的項目經理，在服務規(guī)劃設計階段，服務目錄設計應具有哪些活動。
(2)請根據(jù)案例介紹簡要設計出該項目的服務目錄。
(3)請根據(jù)案例介紹簡要設計該項目的服務級別協(xié)議（需列出關鍵要素）。
(4)請根據(jù)案例介紹該項目應采取哪些服務模式，并寫明原因和服務范圍。