《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試32小時通關(guān)》由薛大龍擔(dān)任主編，鄒月平、吳芳茜、王安擔(dān)任副主編，中國水利水電出版社出版，合計244頁，定價為38元，作為備考計算機技術(shù)與軟件考試高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試的輔導(dǎo)資料，頁數(shù)來看比官方教材更薄，雖然書籍名稱寫為32小時通關(guān)，但是更多的可能只是嚼頭，吸引大家購買而已。

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【作 者】薛大龍

【I S B N 】978-7-5170-6119-9

【責(zé)任編輯】張玉玲

【出版時間】2018-01-02

【開 本】16開

【裝幀信息】平裝（光膜）

【版 次】第1版第1次印刷

【頁 數(shù)】244

【千字?jǐn)?shù)】354

【印 張】15.25

【定 價】￥38

《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試32小時通關(guān)》章節(jié)

第一篇 考點梳理
第1小時 信息系統(tǒng)綜合知識 2
1.0 【章節(jié)考點分析】 2
1.1 信息系統(tǒng)綜合知識 3
1.2 信息化 4
1.3 信息系統(tǒng) 8
1.4 IT戰(zhàn)略 12
第2小時 信息技術(shù)知識 14
2.0 【章節(jié)考點分析】 14
2.1 軟件工程 14
2.2 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計 19
2.3 應(yīng)用集成技術(shù) 25
2.4 計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 27
2.5 新一代信息技術(shù) 31
第3小時 信息技術(shù)服務(wù)知識 35
3.0 【章節(jié)考點分析】 35
3.1 產(chǎn)品、服務(wù)和信息技術(shù)服務(wù) 36
3.2 運維、運營和經(jīng)營 36
3.3 IT治理 37
3.4 IT服務(wù)管理 37
3.5 項目管理 38
3.6 質(zhì)量管理理論 39
3.7 信息安全管理 41
第4小時 IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計 42
4.0 【章節(jié)考點分析】 42
4.1 概述 43
4.2 IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計活動 43
4.3 服務(wù)目錄管理 44
4.4 服務(wù)級別協(xié)議 45
4.5 服務(wù)需求識別 45
4.6 服務(wù)方案設(shè)計 46
第5小時 IT服務(wù)部署實施 50
5.0 【章節(jié)考點分析】 50
5.1 概述 50
5.2 IT服務(wù)部署實施要素 51
5.3 IT服務(wù)部署實施方法 52
第6小時 IT服務(wù)運營管理 54
6.0 【章節(jié)考點分析】 54
6.1 IT服務(wù)運營管理概述 55
6.2 人員要素管理 55
6.3 資源要素管理 56
6.4 技術(shù)要素管理 57
6.5 過程要素管理 58
第7小時 IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn) 60
7.0 【章節(jié)考點分析】 60
7.1 概述 61
7.2 服務(wù)測量 62
7.3 服務(wù)回顧 64
7.4 服務(wù)改進(jìn) 65
第8小時 監(jiān)督管理 68
8.0 【章節(jié)考點分析】 68
8.1 概述 69
8.2 IT服務(wù)質(zhì)量管理 69
8.3 IT服務(wù)風(fēng)險管理 71
第9小時 IT服務(wù)營銷 75
9.0 【章節(jié)考點分析】 75
9.1 業(yè)務(wù)關(guān)系管理 76
9.2 IT服務(wù)營銷過程 77
9.3 IT服務(wù)項目預(yù)算、核算和結(jié)算 78
9.4 IT服務(wù)外包收益 80
第10小時 團(tuán)隊建設(shè)與管理 81
10.0 【章節(jié)考點分析】 81
10.1 IT服務(wù)團(tuán)隊的特征 82
10.2 IT服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)周期 82
10.3 IT服務(wù)團(tuán)隊管理 84
第11小時 標(biāo)準(zhǔn)化知識與IT服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 90
11.0 【章節(jié)考點分析】 90
11.1 標(biāo)準(zhǔn)化知識 91
11.2 IT服務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn) 91
11.3 IT服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 94
第12小時 職業(yè)素養(yǎng)與法律法規(guī) 97
12.0 【章節(jié)考點分析】 97
12.1 合同法 97
12.2 招投標(biāo)法 99
12.3 著作權(quán)法 103
12.4 政府采購法 104
12.5 知識產(chǎn)權(quán) 107
12.6 勞動法 107
12.7 訴訟時效 109
第13小時 專業(yè)英語 110
13.0 【章節(jié)考點分析】 110
13.1 信息理論 110
13.2 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng) 110
13.3 軟件工程 111
13.4 云計算 111
13.5 大數(shù)據(jù) 111
13.6 運維階段 111
13.7 原型法 111
13.8 無線局域網(wǎng) 112
13.9 動態(tài)路由協(xié)議 112
13.10 規(guī)范階段 112
13.11 風(fēng)險應(yīng)對措施 112
13.12 信息 112
13.13 配置管理 113
13.14 數(shù)據(jù)倉庫 113
13.15 信息系統(tǒng)操作與維護(hù) 113
13.16 ITIL信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫 113
第二篇 典型習(xí)題及解析
第14小時 信息系統(tǒng)綜合知識章節(jié)練習(xí)題及解析 116
14.1 章節(jié)練習(xí)題 116
14.2 章節(jié)練習(xí)題解析 118
第15小時 信息技術(shù)知識章節(jié)練習(xí)題及解析 121
15.1 章節(jié)練習(xí)題 121
15.2 章節(jié)練習(xí)題解析 125
第16小時 信息技術(shù)服務(wù)知識章節(jié)練習(xí)題及解析 129
16.1 章節(jié)練習(xí)題 129
16.2 章節(jié)練習(xí)題解析 130
第17小時 IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計章節(jié)練習(xí)題及解析 133
17.1 章節(jié)練習(xí)題 133
17.2 章節(jié)練習(xí)題解析 134
第18小時 IT服務(wù)部署實施章節(jié)練習(xí)題及解析 136
18.1 章節(jié)練習(xí)題 136
18.2 章節(jié)練習(xí)題解析 137
第19小時 IT服務(wù)運營管理章節(jié)練習(xí)題及解析 139
19.1 章節(jié)練習(xí)題 139
19.2 章節(jié)練習(xí)題解析 140
第20小時 IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)練習(xí)題及解析 141
20.1 章節(jié)練習(xí)題 141
20.2 章節(jié)練習(xí)題解析 142
第21小時 監(jiān)督管理章節(jié)練習(xí)題及解析 143
21.1 章節(jié)練習(xí)題 143
21.2 章節(jié)練習(xí)題解析 144
第22小時 IT服務(wù)營銷章節(jié)練習(xí)題及解析 145
22.1 章節(jié)練習(xí)題 145
22.2 章節(jié)練習(xí)題解析 146
第23小時 團(tuán)隊建設(shè)與管理章節(jié)練習(xí)題及解析第23小時 148
23.1 章節(jié)練習(xí)題 148
23.2 章節(jié)練習(xí)題解析 149
第24小時 標(biāo)準(zhǔn)化知識與IT服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)練習(xí)題及解析 151
24.1 章節(jié)練習(xí)題 151
24.2 章節(jié)練習(xí)題解析 152
第25小時 職業(yè)素養(yǎng)與法律法規(guī)章節(jié)練習(xí)題及解析 155
25.1 章節(jié)練習(xí)題 155
25.2 章節(jié)練習(xí)題解析 157
第26小時 專業(yè)英語章節(jié)練習(xí)題及解析 160
26.1 章節(jié)練習(xí)題 160
26.2 章節(jié)練習(xí)題解析 161
第三篇 全真模擬和論文范文
第27小時 單選題 164
第28小時 單選題解析 173
第29小時 案例分析 187
【案例分析1】 187
【案例分析2】 188
【案例分析3】 188
【案例分析4】 189
【案例分析5】 189
【案例分析6】 190
【案例分析7】 191
第30小時 案例分析解析 192