信息系統(tǒng)項目管理師復(fù)習(xí)筆記：項目人力資源管理，按最新信息系統(tǒng)項目管理師教程第3版整理。

項目人力資源管理

1. 項目人力資源管理過程：①編制人力資源計劃 ②組建項目團隊 ③建設(shè)項目團隊 ④管理項目團隊

2. 項目的人力資源是由參與到項目中的人組成；項目干系人是他們的活動會影響項目結(jié)果的人群

3. 人力資源計劃編制結(jié)果應(yīng)在項目全生命周期中經(jīng)常復(fù)查并及時修正

① 角色與職責(zé)的分配

② 項目的組織結(jié)構(gòu)圖

③ 人員配備管理計劃

4. 虛擬團隊：一群擁有共同目標(biāo)、履行各自職責(zé)，但是很少有時間能面對面開會的人員，使用電子通信工具進行溝通。（不同地理區(qū)域、在家辦公、工作班次時間不同、有專業(yè)技能但行動不便或殘疾人、差旅費過高的項目）

5. RACI：R對任務(wù)負(fù)責(zé)（負(fù)責(zé)）；A負(fù)責(zé)執(zhí)行任務(wù)（參與）；C提供信息輔助執(zhí)行任務(wù)（征求意見）；I擁有既定特權(quán)，應(yīng)及時得到通知（通知）

6. 建設(shè)項目團隊經(jīng)歷5個階段：形成期—振蕩器—正規(guī)期—表現(xiàn)期—結(jié)束期

當(dāng)后四個階段有新成員加入，團隊建設(shè)都將重新從形成期開始

7. 通用管理技能：即人際關(guān)系能力，軟技能

8. 馬斯洛需求層次包括從低到高的生理（衣食住行）、安全（人身穩(wěn)定）、社會（交際）、尊重和自我實現(xiàn)5個層次

9. X理論認(rèn)為員工是懶散消極的，逃避付出；Y理論認(rèn)為員工是積極努力，盡力付出

10. 赫茲伯格雙因素理論：保健衛(wèi)生因素（工作環(huán)境條件）和激勵需求因素（工作內(nèi)容、高層次）

11. 領(lǐng)導(dǎo)理論：①領(lǐng)導(dǎo)行為理論（做什么怎么做） ②領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（因地制宜）

12. 沖突發(fā)展的5個階段：潛伏—被認(rèn)識—被感覺—處理—結(jié)局

13. 6種常用沖突解決方法：撤退/回避；求同存異；妥協(xié)；強制；合作；問題解決（最有效）

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