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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題(2019/4/23)
來源:信管網 2019年04月24日 【所有評論 分享到微信

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析當天每日一練試題地址:www.njjt123.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題(2019/4/23)在線測試:www.njjt123.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2019/4/23

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內容(2019/4/23)

王先生加入一家新成立的大型企業(yè)信管網擔任CIO,企業(yè)剛完成主要IT系統(tǒng)的建設,逐步進入穩(wěn)定維護期,需要王先生盡快組織建立成熟的服務運營管理體系,對相關工作提供科學合理的考核管理。

王先生借鑒了成熟的ITSS服務標準,根據(jù)管理要素分別組織了不同的工作小組,包含過程組、備件管理組等。過程組經過多輪學習內訓,充分理解了各個流程模塊的管理要求,并采購了相關工具。備件管理組設計了完整的管理流程,確保對服務的支持。

在王先生的帶領下, 經過大家努力,不但在一年內建立起全面完整的服務運營管理體系,還在各項關鍵指標有了不俗的成績。

以下是工作過程中收集的部分指標信息:


【問題1】(8分)

請簡要說明王先生建立運維運營體系過程中,需要考慮哪些關鍵管理要素?并針對每一要素給出所包含的至少2個管理點。

【問題2】(5分)

備件管理是確保服務如約定完成的重要手段,請指出在備件管理過程中主要包括哪些活動?

【問題3】(6分)

請根據(jù)案例給出的相關數(shù)據(jù),計算如下指標:

(1)人員招聘達成率

(2)備件可用率

(3)服務臺派單成功率

(4) SLA達成率

(5)事件解決率

(6)變更成功率

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信管網考友試題答案分享:

信管網nonfish:
1、人員 培訓丶考核 <br>       資源 工具丶服務臺丶備件庫、知識庫 <br>       技術  研發(fā)預算丶技術成果 <br>       過程   事件、問題 <br>2、備件 申請、釆購、入庫、領用、報廢 <br>3、100% <br>89.84% <br>98.21% <br>90% <br>118/119 <br>14/15

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1、人員 培訓丶考核 <br>       資源 工具丶服務臺丶備件庫、知識庫 <br>       技術  研發(fā)預算丶技術成果 <br>       過程   事件、問題 <br>2、備件 申請、釆購、入庫、領用、報廢 <br>3、100% <br>89.84% <br>98.21% <br>90% <br>118/119 <br>14/15

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1、人員 培訓丶考核 <br>       資源 工具丶服務臺丶備件庫、知識庫 <br>       技術  研發(fā)預算丶技術成果 <br>       過程   事件、問題 <br>2、備件 申請、釆購、入庫、領用、報廢 <br>3、100% <br>89.84% <br>98.21% <br>90% <br>118/119 <br>14/15

信管網niunima:
【問題1】
1.人員要素:人員儲備及連續(xù)性管理、人員能力評價及管理、人員績效管理、人員培訓計劃執(zhí)行;
2.資源要素:服務臺管理、工具管理、備品備件庫管理、知識庫管理;
3.技術要素:技術創(chuàng)新規(guī)劃、技術創(chuàng)新預算、技術創(chuàng)新產品的應用與改進;
4.過程要素:服務級別管理、服務報告管理、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、安全管理、連續(xù)性和可用性管理、容量管理;
【問題2】備件管理包括:申請、采購、到貨入庫、領用、報廢

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