論信息系統(tǒng)項目的質量管理論文范文（網(wǎng)絡優(yōu)化協(xié)作平臺項目）

摘要：

2018年3月，本人有幸作為項目經理參與了某運營商的網(wǎng)絡優(yōu)化協(xié)作平臺的建設工作。該項目主要實現(xiàn)網(wǎng)絡優(yōu)化業(yè)務的統(tǒng)一管理、實時監(jiān)控，支持各異地工作人員協(xié)同辦公，有效提高工作效率，降低管理成本。該項目投資500萬，主要功能包括工單推送、工作跟蹤、多流程管理、通信應急保障等。歷時一年，項目于2019年3月上線，取得客戶的好評。

本文主要結合實際經歷，以網(wǎng)絡優(yōu)化協(xié)作平臺為例，對軟件項目的質量管理進行探討，包括制定質量管理計劃、實施質量保證、質量控制等內容。通過結合多種工具和方法開展有效的質量保證、控制，確保項目工作有序進行，符合質量標準、滿足客戶需求，能夠按時保質保量的完成。

正文

隨著移動通信業(yè)務的快速發(fā)展，行業(yè)競爭的日益加劇，電信運營商的網(wǎng)絡服務質量和維護管理水平必須不斷提升、持續(xù)優(yōu)化。在此背景下，某運營商分公司開展了網(wǎng)絡優(yōu)化協(xié)作平臺的建設工作，將網(wǎng)絡優(yōu)化工作業(yè)務電子化，擺脫傳統(tǒng)的紙質辦公和手工表格記錄，實現(xiàn)任務派發(fā)、執(zhí)行、審核、監(jiān)控一體化管理，整合多個數(shù)據(jù)監(jiān)控平臺，工作人員可以更準備、便捷的掌握業(yè)務數(shù)據(jù)，管理者可實時查看工作績效，提高工作效率和服務水平，為企業(yè)核心競爭力提供更有力的保障。

我有幸作為項目經理參與了網(wǎng)絡優(yōu)化協(xié)作平臺，整體負責項目的計劃、組織、協(xié)同、控制等工作。項目團隊主要有需求工程師、軟件工程師、測試工程師、質量管理員、配置管理員等構成，總計21人。項目需求包括實現(xiàn)多業(yè)務數(shù)據(jù)對接、工單自動派送、工作管理、統(tǒng)計分析、應急保障等功能，項目歷時1年，于2016年3月上線試運行。下文將結合該項目的實際情況對質量管理進行探討。

成功的項目管理是在約定的時間、范圍、預算、質量的要求下，達到項目干系人的要求。質量管理是項目成功的關鍵因素之一。質量管理主要確保項目能夠滿足各項需求的過程，包括質量規(guī)劃、質量保證、質量控制等措施。質量管理的工作相互影響，也構成對項目質量全方位的監(jiān)控和管理。

一：質量規(guī)劃

質量規(guī)劃包括識別與該項目相關的質量標準以及如何滿足這些標準。項目的成本、時間都有明確通用的衡量標準和指標，而對大部分人而言，質量的衡量標準是模糊的，因此識別與項目相關的質量標準在質量管理工作中非常重要。質量管理主要以項目管理計劃、項目章程，以及公司已有的質量方針、組織過程資產為輸入，結合效益/成本分析、實驗設計等方法開展質量規(guī)劃工作。最終確定質量的衡量指標（功能性、可靠性等），以及質量保證、質量控制所使用的工具和方法，輸出質量管理計劃、質量檢查表等文檔，用于指導質量保證、質量控制工作的實施。

二：質量保證

質量保證是保證項目實施是按質量政策來實施的，是按照質量管理計劃來進行的，期間的各項活動是符合項目要求的。質量保證工作是貫穿項目全過程的，以質量管理計劃、質量指標、質量檢查表為依據(jù)，通過質量審計、過程分析等方法對項目過程進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題，并反饋相關人員，提出推薦的糾正措施。質量保證工作的開展不僅是質量管理員的職責，也是需全員配合參與，因此項目團隊成員的質量管理意識也非常重要。

在網(wǎng)絡優(yōu)化協(xié)作平臺項目中，由于該項目業(yè)務復雜，涉及的干系人較多，在需求獲取、需求分析過程中就遇到很多問題和困難，包括需求反復變更、需求沖突等，因此需求工程師在完成需求規(guī)格說明書的撰寫后，只組織了內部的對團隊人員進行評審，未邀請客戶代表參與，原因是怕客戶增加需求或變更需求耽誤進度。質量管理人員發(fā)現(xiàn)該問題后，及時進行糾正，然而該人員沒有接受糾正建議還覺得質量管理員在耽誤工作的執(zhí)行。因此，質量管理員將情況反饋給我。我立即找到該需求人員進行溝通，給他宣導了需求開發(fā)過程和質量管理的重要性，并要求重新組織需求評審會，邀請客戶參加，以確保需求得到客戶的一致理解和承諾簽字后再進行開發(fā)。同時在項目團隊中組織質量管理相關的培訓，加強項目團隊的質量管理意識。

三：質量控制

質量控制目的是采取有效措施，監(jiān)督項目的具體實施結果，確認交付物是符合質量要求的。質量控制主要以質量方針、質量衡量指標、項目管理計劃等為依據(jù)，結合趨勢分析、測試、控制圖等方法展開工作，及時發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題，提出建議的糾正措施、變更請求等，以保證項目的成果準確的產出，滿足各干系人的要求。

在網(wǎng)絡優(yōu)化協(xié)作平臺項目中，主要通過測試的方式來檢查交付成果，測試過程中發(fā)現(xiàn)的缺陷信息需記錄在禪道系統(tǒng)，該系統(tǒng)可記錄缺陷狀態(tài)，如新建、已修復、已關閉等。也可分配缺陷、跟蹤缺陷，有效管理缺陷信息，提高效率。在項目前期，測試人員就開始參與，制定測試用例并得到客戶的認可，開發(fā)人員完成編碼后會進行單元測試，再由測試人員進行黑盒測試，由于平臺有多個子模塊，在子模塊完成測試后，還會進行集成測試和系統(tǒng)測試。測試的過程是反復的，一般會進行3輪測試，直至系統(tǒng)不存在重大高危的bug，滿足上線需求。

測試期間也遇到很多問題，其中有個子模塊第一輪時測試發(fā)現(xiàn)30個bug，開發(fā)修復后第二輪回歸測試竟遺留5個，新增7個新bug。發(fā)現(xiàn)該異常后，我們結合圖表進行bug分析，發(fā)現(xiàn)主要問題出在同一個功能上，該功能由同一個程序員開發(fā)，該程序員由于開發(fā)經驗不足導致業(yè)務邏輯考慮不周，補了舊坑，添了新傷，經過討論，我們安排了以為經驗豐富的程序大牛糾正該功能并指導該程序員開發(fā)。幸虧問題發(fā)現(xiàn)得早，及時糾正，對項目的進度和質量沒有造成很大的影響。項目于2015年3月順利通過測試，上線試運行，并通過客戶的驗收。

總結：

對于項目而言，質量、進度、成本都是構成項目成功的重要因素，我認為質量是核，質量管理是否到位決定了項目是否能順利產出，項目的成果在未來使用上可否經得住考驗。在網(wǎng)絡優(yōu)化協(xié)作平臺上，我不僅對項目有了更深的認識，也對質量管理有了更全面的理解，質量不僅在于結果，更關乎過程，沒有規(guī)范的項目活動過程，就難以產出符合標準的成果。

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