IT服務部署實施

目標與定位：

動作機制 持續(xù)改進機制

目標：

（1）、協(xié)調(diào)所有要素，包括與之有關的其他個人、部門和組織，使用合適的技術，在滿足規(guī)劃設計環(huán)節(jié)的要求和限制的前提下，在可接受的時間、成本、質(zhì)量標準內(nèi)，確保服務在生產(chǎn)環(huán)境里的順利發(fā)布。

（2）、對于復雜的IT服務部署實施，提升新服務或變更服務的交付質(zhì)量。

（3）、在IT服務部署實施期間，確?？蛻?、用戶和服務團隊等相關方的滿意度。

（4）、確保新服務與客戶的業(yè)務組織、業(yè)務過程的順利銜接。

（5）、確保新服務及變更的服務可以正常運轉，且可被有效管理。

（6）、提供標準化和規(guī)范化的管理方法，盡可能識別和管理服務運營過程中存在的風險。

（7）、提供切實可行的服務質(zhì)量管理方法，以縮小實際績效與預期的服務績效之間的差異。

作用與收益

（1）、銜接IT服務設計階段與運營階段

（2）、可視為運營的規(guī)劃和初始化階段

（3）、可將IT服務管理體系完整的導入

（4）、為服務團隊定義量化的服務目標

（5）、提供服務交付基線

（6）、全面考慮風險，提前識別、計劃和規(guī)避風險的措施

真題模擬：

開發(fā)工具指導書和標準操作規(guī)范屬于（  ）階段的工作內(nèi)容。

A. IT服務部署實施計劃

B. IT服務部署實施執(zhí)行

C. IT服務部署實施改進

D. IT服務部署實施驗收

信管網(wǎng)參考答案：B

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