本期整理了 【信息系統(tǒng)項目管理師】溝通管理過程組口語化描述，結合軟題庫APP上的“章節(jié)練習”做題鞏固，效果更佳哦！

知識點集錦

1、溝通管理計劃：

說明：需要編寫一個文檔，記錄如下的相關信息：項目的干系人，他們需要什么樣的信息，什么時候需要，什么時候給他們，如何給他們等。

可以寫本過程的重要性，編寫的方法，原則過程，計劃的內容等等方面進行闡述。

2、管理溝通：

說明：需要按照溝通管理計劃去收集，分發(fā)，存儲信息，去進行溝通。

寫本過程的重要性，輸入輸出工具與技術，有什么問題，怎么解決，還可以寫項目報告的內容。

3、控制溝通：

說明：就是要看溝通的過程做得怎么樣，進行監(jiān)督和控制。

本過程的重要性，輸入輸出工具與技術，有什么問題，如何通過變更流程來解決，還可以寫績效信息，組織過程資產(chǎn)。

4、項目管理47個過程組速記：

（圖片來自網(wǎng)絡，侵刪）

習題演練

1、某項目的現(xiàn)狀是：已經(jīng)被按照溝通計劃發(fā)布了項目信息；一些項目可交付物成果發(fā)生了變更；這些變更是按照變更控制計劃做出的；一位干系人在得知以前曾經(jīng)公布過的項目可交付物成果變更時，感覺十分驚訝；其余干系人都收到了變更通知的消息。針對這種情況，項目經(jīng)理應該（ ）。

A、告知干系人信息公布的日期

B、審核溝通計劃，確定為什么干系人不理解自己的職責

C、對溝通計劃進行審核，如需要，對溝通計劃進行修改

D、在下次項目工作會議上說明該問題，以便其他干系人不會遺忘公布的變更信息

參考答案：C

參考解析：從題干“一位干系人在得知以前曾經(jīng)公布過的項目可交付物成果變更時，感覺十分驚訝”很明顯看出，溝通計劃有遺漏，因此要“C．對溝通計劃進行審核，如需要，對溝通計劃進行修改”。

2、一個項目由幾個小組協(xié)作完成。小組C在過去曾多次在最終期限前沒有完成任務。這導致小組D好幾次不得不對關鍵路徑上的任務趕工。小組D的領導應該與（  ）溝通。

A、公司項目管理委員會

B、客戶

C、項目經(jīng)理和管理層

D、項目經(jīng)理和小組C的領導

參考答案：D

參考解析：一個項目由幾個小組協(xié)作完成，其中有小組C和小組D。該項目由一個項目經(jīng)理領導。根據(jù)匯報和溝通體系，由于題干中提及“小組C在過去曾多次在最終期限前沒有完成任務”，故在這種情況下小組D的領導應該報告項目經(jīng)理并在項目經(jīng)理協(xié)調下與小組C的領導進行溝通.

3、( )不屬于溝通管理過程的工具與技術。

A、標桿對照

B、信息管理系統(tǒng)

C、溝通方法

D、報告績效

參考答案：A

參考解析：溝通管理的工具與技術包括：溝通渠道的選擇、信息傳遞方式的選擇、信息管理系統(tǒng)、績效報告。