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試題題型【單選題】
試題內(nèi)容

為了真正了解各業(yè)務(wù)部門的IT服務(wù)需求,并為其提供令人滿意的IT服務(wù),企業(yè)需要進(jìn)行(),也就是定義、協(xié)商、訂約、檢測(cè)和評(píng)審提供給客戶的服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)的流程。
A.服務(wù)級(jí)別管理
B.服務(wù)協(xié)議管理
C.服務(wù)需求管理
D.服務(wù)目標(biāo)管理

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