第34題： （）不屬于過程要素部署實施的工作內容
A、過程與制度的發(fā)布
B、過程電子化管理和數據初始化
C、知識庫內容初始化
D、體系試運行
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第35題：

（）不屬于IT服務部署實施階段考慮的風險和問題。
A、IT服務部署實施計劃的完整性和條理性
B、客戶IT服務需求識別的完整性和條理性
C、IT服務部署實施交付物的可驗收性
D、與IT服務規(guī)劃設計和IT服務運營的吻合性

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第36題：

IT服務部署實施執(zhí)行階段，采用（）等方法可以有效控制項目變更。
①制定項目變更控制程序
②記錄所有引起變更的項目問題
③非計劃性地對項目進展進行評審
④評估變更對項目的影響
⑤對引起變更的問題進行評價并確定優(yōu)先順序
⑥建立變更控制委員會以控制變更批準
A、①②④⑤⑥
B、①②③④⑤
C、①②③④⑥
D、①②③④⑤⑥

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第38題： 在IT服務運營管理階段，人員連續(xù)性管理分為預防性活動和被動性活動，（）屬于被動性活動。
① 運維工程師小張離職后及時清理他的相關賬號
② 每月3號開展內部技術交流會，將成果轉化為知識庫條目
③ 為服務器運維工程師配備一名徒弟，在三個月后考核徒弟技能達標情況
④ 因某網絡工程師出國參加3周的培訓，與客戶協(xié)商更換該網絡工程師
A、①②
B、②③
C、②④
D、①④
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第39題： 知識管理是資源要素管理的重要組成部分，以下關于知識管理的描述，不正確的是（）。
A、知識管理應包括知識的獲取、共享、保留（歸檔）和評審
B、對知識庫的知識要從時效性、安全性、一致性三方面進行全面評審
C、知識入庫時應按照分類進行保存，知識地圖也是一種好的分類方式
D、隱性知識很難轉化成顯性知識，解決方法是把知識管理融入到日常工作過程中
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第40題：

A公司為某數據中心提供網絡設備運維服務，開發(fā)部署了一套網絡監(jiān)控工具，運行過程中發(fā)現(xiàn)告警過多需要改進，IT服務項目經理依據改進需求重新進行了技術研發(fā)規(guī)劃，并嚴格按照增量預算方式進行費用管理，他做的這些工作屬于（）階段的工作內容。
A、IT服務規(guī)劃設計的服務需求識別
B、IT服務部署實施的資源要素部署實施
C、IT服務運營管理的技術要素管理
D、IT服務持續(xù)改進的服務測量

答案解析與討論：www.njjt123.com/st/3880322354.html