試題一 論IT服務規(guī)劃設計
IT服務規(guī)劃設計處于整個IT服務生命周期的前端，可以幫助IT服務供方了解客戶的需求，對其進行全面需求分析，并通過IT服務的具體規(guī)劃和設計，為后續(xù)的IT服務部署實施提供支持。
請以“論IT服務規(guī)劃設計”為題，分別從以下三個方面進行論述：
1.概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的IT服務項目的基本情況(背景、目的、組織結(jié)構(gòu)、服務對象、服務內(nèi)容等)，并說明你在其中承擔的工作。
2.結(jié)合項目實際，論述你對IT服務規(guī)劃設計的認識，可以包括但不限于以下方面:
(1)IT服務規(guī)劃設計的主要工作內(nèi)容。
(2) IT服務方案設計在人員、過程、技術、資源方面的主要內(nèi)容。
3.請結(jié)合論文中所提到的IT服務，介紹你是如何進行IT服務規(guī)劃設計的，包括具體做法和經(jīng)驗教訓。