第49題： 運維團隊為提高多個外部客戶備件響應時效，今年新建了北、上、廣、深的四地備件庫，并更新了備件庫領用出庫表的模板（見下表）。基于今年的變化，建議模板中增加的信息為（）。

A．歸還日期
B．備件剩余數量
C．所屬備件庫
D．生產批次
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第50題： 運維團隊為檢驗技術成果，決定周末舉行應急演練。由于邀請客戶參加，需將演練計劃提前發(fā)送相關領導。請審閱運維團隊提供的演練計劃大綱（見下圖）。建議增加的信息為（）

A．改進行動
B．歷史演練回顧
C．演練費用分析
D．演練培訓計劃
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第51題： 在規(guī)劃設計階段，應涉及的流程包括服務級別管理、服務報告管理、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理和（）。
A．安全管理
B．項目管理
C．數據管理
D．客戶管理
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第53題： （）是變更成功率的計算公式。
A．1-（回退變更／變更總數）x100％
B．1-（成功變更／變更總數）x100％
C．（成功發(fā)布／變更總數）x100％
D．（回退發(fā)布／變更總數）x100％
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第54題： 服務團隊為快速提高客戶 ERP系統(tǒng)的可用性，準備進行為期一周的服務測量活動。具體內容包括：與客戶的系統(tǒng)管理員溝通、針對幾個關鍵時間節(jié)點做數據采樣、收集調查問卷結果等。以上使用的測量方法不包括（）
A．監(jiān)控
B．抽樣
C．座談
D．調查
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第55題： 服務改進的關鍵要素和工作方向見下圖，左側空缺處應填寫（）

A．工具
B．客戶
C．技術
D．業(yè)務
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