第29題： IT服務部署實施的目標是服務的（）。
A．指標化和規(guī)范化
B．指標化和流程化
C．標準化和規(guī)范化
D．數(shù)字化和標準化
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第30題： 服務需求識別的關鍵成功因素不包括()
A.明確服務范圍、服務內容和服務目標
B.識別可用性、連續(xù)性、信息安全等需求，以便進行規(guī)劃設計
C.跟蹤客戶需求的變化，以便及時調整服務模式
D,與需方進行充分的溝通，全面了解明確的和隱含的服務需求
答案解析與討論：www.njjt123.com/st/66228829.html

第31題： 質量控制的關鍵是使所有質量過程和活動始終處于完全受控狀態(tài)，在IT服務評價中( )不是為了測量可靠性。
A．首次請求就得到應答及解決的比率
B．運行維護服務過程記錄是否可追溯
C．信息技術服務供方對服務請求的響應速度
D．是否有重大事故發(fā)生
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第33題： ()不屬于服務級別設定的活動內容。
①了解服務內容
②確定服務范圍
③明確雙方職責
④定義服務級別目標
⑤服務可用性設計和連續(xù)性設計
A．①②③④
B．①②③⑤
C．①②④⑤
D．①③④⑤
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第34題： 常見的IT服務模式包括()
①電話服務
②咨詢服務
③現(xiàn)場服務
④知識流程外包(KPO)服務
⑤基礎設施服務
⑥業(yè)務流程外包(BPO)服務
A．①③④⑤
B．①②④⑥
C．①③④⑥
D．③④⑤⑥
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第35題： IT服務運營管理過程中，以下人員連續(xù)性管理活動中，()屬于預防性活動。
A．崗位互備及輪崗
B．崗位交接及培訓
C．供應商接口關系變更
D．人員更換說明
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