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以下（）不屬于人員儲備與連續(xù)性管理中的被動性活動。
以下（）不屬于人員儲備與連續(xù)性管理中的被動性活動。a、崗位交接及培訓(xùn)b、崗位互備及輪換c、人員連續(xù)性安全管理d、面向客戶進(jìn)行人員更換說明 [更多...]
2022-03-08
在IT服務(wù)部署實施驗收階段，如果交付物與計劃有出入，應(yīng)該（）。
在it服務(wù)部署實施驗收階段，如果交付物與計劃有出入，應(yīng)該（）。a、通過驗收，補充說明b、與客戶充分溝通，運用軟技能搞定c、找各干系人進(jìn)行說明，簽字確認(rèn)d、正式書面聲明，并經(jīng)過干系人簽字確認(rèn) [更多...]
2022-03-08
IT服務(wù)部署實施計劃的完整性包括的內(nèi)容可能有（）。
it服務(wù)部署實施計劃的完整性包括的內(nèi)容可能有（）。a、未考慮供應(yīng)商的配合b、團(tuán)隊組建未完成就開始知識轉(zhuǎn)移c、工具沒上線前先進(jìn)行測試，以確?？捎胐、未定義kpi指標(biāo)就開始客戶化服務(wù)管理過程，未雨綢繆 [更多...]
2022-03-08
關(guān)于IT服務(wù)部署實施計劃階段的描述，正確的是：（）
關(guān)于it服務(wù)部署實施計劃階段的描述，正確的是：（）a、it服務(wù)部署實施計劃階段包括的流程有計劃制定、計劃溝通、計劃修訂、計劃評審b、與服務(wù)交付團(tuán)隊溝通時，著重了解能夠提供何種資源上的支持c、在it服務(wù)部署計劃階段，要與干系人達(dá)成關(guān)于交付物及驗收標(biāo)準(zhǔn)的共識d、與規(guī)劃設(shè)計負(fù)責(zé)人溝通時，要了解其服務(wù)支持和提供能力，以便于為其計劃培訓(xùn)時間與培訓(xùn)內(nèi)容 [更多...]
2022-03-08
IT服務(wù)部署實施過程中對過程要素的部署需要進(jìn)行體系試運行的驗證和檢查，以下（）不屬于驗證和檢查的內(nèi)容
it服務(wù)部署實施過程中對過程要素的部署需要進(jìn)行體系試運行的驗證和檢查，以下（）不屬于驗證和檢查的內(nèi)容。a、客戶滿意度b、客戶對服務(wù)質(zhì)量的直接感知c、管理目標(biāo)達(dá)成情況d、服務(wù)工具的使用效果 [更多...]
2022-03-08
編寫SOP需要遵循一定的原則，以下不屬于SOP編寫原則的是（）。
編寫sop需要遵循一定的原則，以下不屬于sop編寫原則的是（）。 [更多...]
2022-03-08
某公司因信息系統(tǒng)突發(fā)故障，造成該公司60%以上的集中的基礎(chǔ)、核心、關(guān)鍵的應(yīng)用系統(tǒng)不可用，并且12小時內(nèi)不
某公司因信息系統(tǒng)突發(fā)故障，造成該公司60％以上的集中的基礎(chǔ)、核心、關(guān)鍵的應(yīng)用系統(tǒng)不可用，并且12小時內(nèi)不可修復(fù)。這屬于突發(fā)事件的（）等級。a、i級b、ii級c、iii級d、iv級 [更多...]
2022-03-08
知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)容不包括：（）。
知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)容不包括：（）。a、基礎(chǔ)架構(gòu)資料b、歷史運維資料c、基礎(chǔ)環(huán)境資料d、業(yè)務(wù)資料 [更多...]
2022-03-08
某公司服務(wù)團(tuán)隊正在組織人員從過往的歷史事件和問題日志中提煉知識，并計劃將其審核后再進(jìn)行發(fā)布。據(jù)此推斷
某公司服務(wù)團(tuán)隊正在組織人員從過往的歷史事件和問題日志中提煉知識，并計劃將其審核后再進(jìn)行發(fā)布。據(jù)此推斷，這屬于（）要素的部署工作。a、人員b、資源c、技術(shù)d、過程 [更多...]
2022-03-08
在人員要素部署實施過程中，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要協(xié)助HR進(jìn)行團(tuán)隊組建，應(yīng)該根據(jù)（）來進(jìn)行選人。
在人員要素部署實施過程中，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要協(xié)助hr進(jìn)行團(tuán)隊組建，應(yīng)該根據(jù)（）來進(jìn)行選人。a、人員組織結(jié)構(gòu)圖b、崗位需求說明書c、人才儲備計劃d、人力資源管理計劃 [更多...]
2022-03-08
IT服務(wù)部署實施的定位是：（）
it服務(wù)部署實施的定位是：（）a、保障服務(wù)的連續(xù)性b、滿足客戶的需求c、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化d、服務(wù)的規(guī)范化 [更多...]
2022-03-08
技術(shù)要素設(shè)計的目的，不包括：（）
技術(shù)要素設(shè)計的目的，不包括：（） [更多...]
2022-03-08
以下關(guān)于服務(wù)級別協(xié)議描述正確的是：（）
以下關(guān)于服務(wù)級別協(xié)議描述正確的是：（）a、一個完整的sla也是一個合法的文檔，包括涉及的當(dāng)事人、協(xié)定條款、違約處罰、費用和仲裁機(jī)構(gòu)、政策、修改條款、報告形式和雙方的義務(wù)等b、運營級別協(xié)議是與外包服務(wù)供應(yīng)商就某項it服務(wù)所簽訂的后臺協(xié)議c、如果運營級別協(xié)議中包含了針對某個具有高優(yōu)先事件的總目標(biāo)，則服務(wù)級別協(xié)議中就應(yīng)該包括針對整個支持鏈的每個環(huán)節(jié)的具體目標(biāo)d、從內(nèi)容上看，sla主要由依據(jù)uc的內(nèi)容加上法律條文中的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)構(gòu)成 [更多...]
2022-03-08
以下不屬于服務(wù)模式設(shè)計關(guān)鍵成功因素的是：（）
以下不屬于服務(wù)模式設(shè)計關(guān)鍵成功因素的是：（）a、正確識別供方服務(wù)能力，得到足夠的運營級別協(xié)議或支持合同的支持b、識別客戶對于可用性、連續(xù)性、信息安全等方面的需求，以便進(jìn)行規(guī)劃c、跟蹤客戶需求的變化，及時調(diào)整it服務(wù)模式d、重視服務(wù)模式設(shè)計，投入足夠的資源和時間 [更多...]
2022-03-08
以下不屬于過程KPI設(shè)計的活動的是：（）
以下不屬于過程kpi設(shè)計的活動的是：（）a、過程kpi考核b、定義kpi考核周期c、確定kpi指標(biāo)d、明確kpi信息來源 [更多...]
2022-03-08
資源要素設(shè)計中，在選擇工具時需要考慮的因素不包括：（）
資源要素設(shè)計中，在選擇工具時需要考慮的因素不包括：（）a、服務(wù)成本b、客戶的期望c、工具的專用性和集成性d、團(tuán)隊的技術(shù)水平 [更多...]
2022-03-08
以下（）不屬于規(guī)劃設(shè)計過程中人員要素設(shè)計的活動。
以下（）不屬于規(guī)劃設(shè)計過程中人員要素設(shè)計的活動。a、設(shè)定人員崗位職責(zé)，包括管理崗，技術(shù)崗，操作崗b、設(shè)定專人負(fù)責(zé)服務(wù)請求的處理c、定義人員績效考核周期d、進(jìn)行交付和應(yīng)急培訓(xùn) [更多...]
2022-03-08
某運維團(tuán)隊在設(shè)定人員績效指標(biāo)考核時，設(shè)定了如下指標(biāo)：要增強客戶服務(wù)意識，熱線服務(wù)滿意度大于85%，客戶
某運維團(tuán)隊在設(shè)定人員績效指標(biāo)考核時，設(shè)定了如下指標(biāo)：要增強客戶服務(wù)意識，熱線服務(wù)滿意度大于85％，客戶滿意度100％，要求在8月31日前完成項目第一期運維計劃。關(guān)于smart原則，下列說法中不正確的是（）。a、不符合smart原則中的s，“增強客戶服務(wù)意識不具體＂b、符合smart原則中的m，目標(biāo)可以衡量c、符合smart原則中的t，有一定的時限性d、符合smart原則中的a、可以達(dá)到的 [更多...]
2022-03-08
關(guān)于服務(wù)級別設(shè)計，以下描述中不正確的是：（）
關(guān)于服務(wù)級別設(shè)計，以下描述中不正確的是：（）a、一般來說，sla中最關(guān)注的是關(guān)鍵服務(wù)的關(guān)鍵指標(biāo)b、服務(wù)級別的設(shè)定有助于限制用戶需求的膨脹，避免期望蔓延，即對客戶未成文要求的服務(wù)進(jìn)行有效管理和限制c、服務(wù)級別是指服務(wù)供方與客戶就服務(wù)的功能、性能等方面所達(dá)成的雙方共同認(rèn)可的級別要求d、服務(wù)級別設(shè)定需要驗證服務(wù)目標(biāo)是否可實現(xiàn)，在簽約sla前對這些服務(wù)目標(biāo)進(jìn)行核實 [更多...]
2022-03-08
在IT服務(wù)生命周期過程中，（）是整個規(guī)劃設(shè)計階段的核心工作，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要綜合考慮IT服務(wù)各相關(guān)方
在it服務(wù)生命周期過程中，（）是整個規(guī)劃設(shè)計階段的核心工作，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要綜合考慮it服務(wù)各相關(guān)方的要求來進(jìn)行設(shè)計。a、服務(wù)級別協(xié)議設(shè)計b、服務(wù)方案設(shè)計c、服務(wù)需求識別d、服務(wù)成本評估 [更多...]
2022-03-08

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