- 在IT服務部署實施驗收階段，如果交付物與計劃有出入，應該（）。
2022-03-08
- IT服務部署實施計劃的完整性包括的內(nèi)容可能有（）。
2022-03-08
- 關(guān)于IT服務部署實施計劃階段的描述，正確的是：（）
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- IT服務部署實施過程中對過程要素的部署需要進行體系試運行的驗證和檢查，以下（）不屬于驗證和檢查的內(nèi)容
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- 編寫SOP需要遵循一定的原則，以下不屬于SOP編寫原則的是（）。
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- 某公司因信息系統(tǒng)突發(fā)故障，造成該公司60%以上的集中的基礎(chǔ)、核心、關(guān)鍵的應用系統(tǒng)不可用， 并且12小時內(nèi)不
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- 知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)容不包括：（）。
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- 某公司服務團隊正在組織人員從過往的歷史事件和問題日志中提煉知識，并計劃將其審核后再進行發(fā)布。據(jù)此推斷
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- 在人員要素部署實施過程中，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要協(xié)助HR進行團隊組建，應該根據(jù)（）來進行選人。
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- IT服務部署實施的定位是：（）
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- 技術(shù)要素設(shè)計的目的，不包括：（）
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- 以下關(guān)于服務級別協(xié)議描述正確的是：（）
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- 以下不屬于服務模式設(shè)計關(guān)鍵成功因素的是：（）
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- 以下不屬于過程KPI設(shè)計的活動的是：（）
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- 資源要素設(shè)計中，在選擇工具時需要考慮的因素不包括：（）
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- 以下（）不屬于規(guī)劃設(shè)計過程中人員要素設(shè)計的活動。
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- 某運維團隊在設(shè)定人員績效指標考核時，設(shè)定了如下指標：要增強客戶服務意識，熱線服務滿意度大于85%，客戶
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- 關(guān)于服務級別設(shè)計，以下描述中不正確的是：（）
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- 在IT服務生命周期過程中，（）是整個規(guī)劃設(shè)計階段的核心工作，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要綜合考慮IT服務各相關(guān)方
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- IT服務可用性需求識別涉及三個指標，關(guān)于這三個指標的描述，正確的是（）。
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