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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內容（2021/5/14）

A公司承接了某銀行大型信息系統(tǒng)建設項目，任命張偉擔任項目經理。該項目于2017年年初啟動，預計2018年年底結束。

項目啟動初期，張偉任命項目成員李明擔任項目的質量管理員，專職負責質量管理，考慮到李明是團隊中最資深的工程師，有豐富的實踐經驗，張偉給予李明充分授權，讓他全權負責項目的質量管理。

得到授權后，李明制定了質量管理計劃，內容包括每月進行質量抽查、每月進行質量指標分析、每半年進行一次內部審核等工作。

2017年7月份，在向客戶進行半年度工作匯報時，客戶表示對項目的不滿，一是項目進度比預期滯后:二是項目的階段交付物不能滿足合同中的質量要求。

由于質量管理工作由李明全權負責，張偉并不清楚究竟發(fā)生了什么問題，因此，他找李明進行了溝通，得到兩點反饋:

1.在每月進行質量檢查時，李明總能發(fā)現些不符合項。每次都口頭通知了當事人，但當事人并沒有當回事，同樣的錯誤不斷重復出現：

2.李明認為質量管理工作太得罪人，自己不想繼續(xù)負責這項工作。

接著，張偉與項目組其他成員也進行了溝通，也得到兩點反饋:

1.李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對他熟悉的領域，會檢查得很仔細：針對不熟悉的領域，則一帶而過:

2.項目組成員普遍認為:在項目重要里程碑節(jié)點進行檢查即可，沒必要每月進行檢查。

[問題1] (6分)

結合案例，請分析該項目質量管理過程中有哪些做得好的地方?

[問題2] (10分

結合案例，請分析該項目質量管理過程中存在哪些問題?

[問題3] (6分)

請簡述ISO 9000質量管理的原則。

[問題4] (5分)

請將下面(1)~(5)處的答案填寫在答題紙的對應欄內。

國家標準(GB/T 19000 2008)對質量的定義為:一組(1)滿足要求的程度。

質量管理是指確定(2)、目標和職責，并通過質量體系中的質量管理過程來使其實現所有管理職能的全部活動。

在質量管理的技術和工具中，(3)用來顯示在一個或多個輸入轉化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支:(4)用于識別造成大多數問題的少數重要原因：(5)可以顯示兩個變量之間是否有關系，一條斜線上的數據點距離越近，兩個變量之間的相關性越密切。

信管網cnitpm419538391172：
問題一：1、任命經驗豐富人員進行質量管理工作； 2、制定了質量管理計劃，每月質量抽查，每月質量指標分析，每半年一次的內部審核 問題二：1、李明在發(fā)現不符合項時只是口頭通知當事人，沒有做記錄和跟蹤處理結果 2、溝通存在問題，李明和項目組其他成員溝通存在偏差 3、張偉作為項目經理沒有及時跟蹤項目整體情況，在出現問題以后才去了解情況 4、進度管理也存在問題 問題三： 問題四：

信管網葉如若安娜劉：
問題1：質量管理中做得好的地方是，任命李明為質量管理員，李明是一們有豐富經驗的工程師。李明制定了質量管理計劃，內容包括每月進行質量抽查，每月進行質量指標分析，每半年進行內部審核。在執(zhí)行過程中，李明也發(fā)現了一些問題。 問題2：李明發(fā)布質量管理計劃，沒有和項目經理及重要干系人溝通確認，張偉做為項目經理應該知曉此計劃的實施。每月的質量檢查，李明雖然發(fā)現一些一符合項的問題，而且只口頭通知了當事人，沒有告知項目經理張偉，也沒有進行文檔登記。因為李明權力太小，不擅長溝通，當事人也沒有當回事。李明在不熟悉的領域一帶而過，不能發(fā)現問題，說明李明經驗不夠，做事責任心也不足，沒有向其他有經驗的同事請教。在此次人事安排中，李明是不能勝任質量管理員這一職位。 問題3：is:9000質量管理的原則是質量作為實現的性能或成果，是一系列內在特性滿足要求的程度。質量是對一個產品滿足服務程度的度量，是產品或服務的生命。

信管網zenet008：
問題1：每月進行質量抽查、每月進行質量指標分析、每半年進行一次內部審核工作。 ＜br＞問題2：發(fā)現質量不符合要求時沒能作出任何補求方案。 ＜br＞問題3： ＜br＞ ＜br＞

信管網cnitpm418935390937：
1.分配專職質量管理員；制定了質量管理計劃；進行相關的質量保證和質量控制活動。 2.工程師沒有質量管理經驗，缺少相關培訓；質量抽查周期等時隔時間太長；項目經理沒有對質量管理進行負責，沒有進行管理；質量的過程改進計劃沒有做好，發(fā)現問題不能實施改進；缺乏對質量管理的正確認識；質量控制沒有做好，檢查標準不統(tǒng)一，沒有明確的質量標準；普通員工沒有質量控制意識。 3.以顧客為中心，領導作用，持續(xù)改進，全員參與，過程方法，與供方互利關系，基于事實的決策方法，管理的系統(tǒng)方法。 4.1）內在特性 2）方針 3）因果圖 4）帕累托圖 5）散點圖