2021年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題

請按下述要求正確填寫答題紙：

1.本試卷滿分75分。

2.在答題紙的指定位置填寫你所在的省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市的名稱。

3.在答題紙的指定位置填寫準考證號和姓名。

4.在試題號欄內用2B筆涂填選答的試題號。

5.答題紙上除填寫上述內容外只能寫解答。

6.解答應分摘要和正文兩部分。在書寫時，請注意以下兩點：

(1)摘要字數(shù)在400字以內，可以分條敘述，但不允許有圖、表和流程圖。

(2)正文字數(shù)為2000字至3000字，文中可以分條敘述，但不要全部用分條 敘述的方式。

7.解答時字跡務必清楚，字跡不清，將不評分。

試題一 論IT服務的應急預案管理

1.概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的IT服務項目的情況(背景目的、項目規(guī)模、發(fā)起單位、項目內容、項目周期、組織結構、服務對象、服務內容、交付成果等)，并說明你在其中承擔的工作。

2.結合項目實際，論述你對IT服務應急管理的認識，可以包括但不限于以下方面：

(1)應急預案管理各階段的工作。

(2)觸發(fā)應急預案的重大事件。

(3)應急預案具體活動。

3.請結合論文中所提到的IT服務，介紹你是如何進行應急預案管理的，包括具體的做法和經(jīng)驗教訓。

試題二 論IT服務的質量管理

1.概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的IT服務項目的情況(背景目的、項目規(guī)模、發(fā)起單位、項目內容、項目周期、組織結構、服務對象、服務內容、交付成果等)，并說明你在其中承擔的工作。

2.結合項目實際，論述你對IT服務質量管理的認識，可以包括但不限于以下方面：

(1)質量管理策劃活動的具體內容。

(2)質量檢查有哪些常見活動。

(3)服務質量改進的實施一般釆用PDCA方法，請論述PDCA的實施步驟。

3.請結合論文中所提到的IT服務，介紹你是如何進行IT服務質量管理的，包括具體的做法和經(jīng)驗教訓。

閱讀推薦：

2021年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題及答案(文字版)

2021年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題及答案(文字版)

歷年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師真題在線答題及下載