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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2022/12/19）

來源：信管網(wǎng) 2022年12月20日【所有評論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當(dāng)天每日一練試題地址：www.njjt123.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29

往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：www.njjt123.com/class/27/e29_1.html

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2022/12/19）在線測試：www.njjt123.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2022/12/19

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2022/12/19）

試題1
關(guān)于服務(wù)改進(jìn)的描述，不正確的是（）
A．服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)不一定與服務(wù)目標(biāo)相一致，但需要客戶參與，并與相關(guān)部門進(jìn)行有效溝通
B．服務(wù)改進(jìn)的來源包括 IT服務(wù)管理業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)和技術(shù)上的變革，內(nèi)部員工提出的改進(jìn)等
C．服務(wù)改進(jìn)實(shí)施效果未能達(dá)到預(yù)期效果時，應(yīng)進(jìn)行原因分析，制定相應(yīng)改善計劃并實(shí)施或重新制訂改善計劃并實(shí)施
D．服務(wù)質(zhì)量責(zé)任人負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)改進(jìn)計劃的執(zhí)行情況并編寫服務(wù)改進(jìn)報告
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試題參考答案：C
試題解析與討論：www.njjt123.com/st/5214620751.html
試題2
在面向?qū)ο蠓椒ㄖ?，信息流是通過向參與者或內(nèi)部對象發(fā)送消息形成的，（）用于描述進(jìn)出系統(tǒng)的信息流。
A.協(xié)作圖
B.順序圖
C.數(shù)據(jù)流圖
D.流程圖
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.njjt123.com/st/3581820674.html
試題3
關(guān)于IT服務(wù)管理(ITSM)的描述，不正確的是：() 。
A.幫助組織對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)營進(jìn)行有效管理
B.提供低成本、高質(zhì)量的IT服務(wù)
C.包含“梳理"和“打包”兩次轉(zhuǎn)換
D.是以資源為中心的IT管理
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.njjt123.com/st/501108402.html
試題4

關(guān)于IT服務(wù)人員要素設(shè)計活動的描述，不正確的是：（）。
A、服務(wù)團(tuán)隊(duì)對關(guān)鍵崗位采取A/B崗機(jī)制，并適當(dāng)進(jìn)行人員儲備
B、每年一次對運(yùn)維人員的績效進(jìn)行考核評估，對不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行培訓(xùn)
C、服務(wù)團(tuán)隊(duì)每年至少進(jìn)行一次交付和應(yīng)急培訓(xùn)，并進(jìn)行效果評價
D、IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員崗位設(shè)計為管理崗和操作崗兩類
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.njjt123.com/st/3879310373.html
試題5
IT戰(zhàn)略規(guī)劃中，信息技術(shù)行動計劃不包括（）
A.戰(zhàn)略要點(diǎn)制定
B.項(xiàng)目描述和投資分析
C.信息化核心能力發(fā)展計劃
D.信息化項(xiàng)目進(jìn)程
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試題參考答案：A
試題解析與討論：www.njjt123.com/st/5009726698.html
試題6
The first step in the continuous improvement is to （）
A、identify improvement strategies
B、collect data
C、identify of measurement target
D、process data
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試題參考答案：A
試題解析與討論：www.njjt123.com/st/5008124916.html
試題7
ITIL版本4中使用了5個主要書面指導(dǎo)文件并涉及4個職能，其中5個書面指導(dǎo)文件分別論述了 IT服務(wù)的（），服務(wù)設(shè)計，服務(wù)轉(zhuǎn)換，服務(wù)運(yùn)營和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。
A、服務(wù)策劃
B、服務(wù)戰(zhàn)略
C、服務(wù)需求
D、服務(wù)規(guī)劃
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.njjt123.com/st/500772408.html
試題8
IT治理信息化歷年目標(biāo)要求與（）保持一致。
A．企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
B．企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)
C．企業(yè)利益目標(biāo)
D．客戶目標(biāo)
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試題參考答案：A
試題解析與討論：www.njjt123.com/st/5211310726.html
試題9
IT服務(wù)可用性需求識別涉及三個指標(biāo)，關(guān)于這三個指標(biāo)的描述，正確的是（）。
A、MTBF描述從一次事件中恢復(fù)到下一次事件恢復(fù)之間的平均間隔時間，也稱為正常運(yùn)行時間，與可靠性有關(guān)
B、MTTR描述故障發(fā)生和IT服務(wù)恢復(fù)之間的平均時間，是檢測時間與解決時間之和，也稱為宕機(jī)時間，與可用性相關(guān)
C、MTBSI描述兩次相鄰事件之間的間隔時間。MTBSI越長，表示可靠性越高
D、MTTR=系統(tǒng)故障耗時/故障次數(shù)，MTTR越長越好，MTBF越短越好
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試題參考答案：C
試題解析與討論：www.njjt123.com/st/5003617985.html
試題10
某運(yùn)維團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)服務(wù)臺工作人員一線解決率比較低，并且存在普遍性，估計可能是知識庫不夠完整, 也可能是服務(wù)過程中出現(xiàn)了問題。這屬于人員績效管理中的（）。
A、能力現(xiàn)狀評估
B、績效考核成果報告
C、基于績效考核分析的改進(jìn)
D、績效考核成果分析
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.njjt123.com/st/4997614002.html

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