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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：ITSS組成要素
IT服務由人員、過程、技術和資源組成，簡稱“PPTR”。[人員(People)、過程(Process)、技術(Technology)、資源(Resource)]
記憶口訣：機智過人
注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)297-298頁
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ITSS （Information Technology Service Standards）是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規(guī)范了信息技術服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的信息技術服務。該體系的組成要素包括（ ）
A.人員、過程、工具、資源
B.人員、過程、管理、資源
C.人員、過程、技術、資源
D.人員、過程、組織、資源查看答案
參考答案：C
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