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服務級別設定的關鍵成功因素真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程服務級別設定的關鍵成功因素真題習題
服務級別設定的目標是( )。
A、確保對服務供方所有運營中的服務及其績效以專業(yè)一致的方式進行衡量
B、對客戶未成文要求的服務進行有效管理和限制
C、把服務級別設定得恰當，無論是客戶、IT服務供方，還是與他們相關的組織，都會從中受益
D、正確識別供方服務能力，得到足夠的運營級別協(xié)議或支持合同的支持
參考答案：A 點擊查看更多>>
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程服務級別設定的關鍵成功因素考點
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