第44題： 在服務運營過程中，（  ）屬于應用資源監(jiān)控的內容。
（1）應用服務運行情況（2）服務或端口響應情況（3）作業(yè)執(zhí)行情況（4）資源消耗情況（5）安全事件審計（6）管理權限用戶的行為審計
A. （4）（5）（6）
B. （3）（4）（5）
C. （1）（3）（6）
D. （2）（3）（4）
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第45題： 項目經理提交項目績效分析報告，總結分析人員績效情況、服務SLA達成情況、 重大事件處理情況等。該活動是對（  ）進行測量。
A.服務技術
B.服務過程
C.服務資源
D.服務安全
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第46題： 不屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務四要素改進中的工作職責的是（  ）。
A.負責具體的改進目標和方案審批
B.負責定期組織改進回顧
C.負責管理和控制服務四要素改進項目的實施
D.負責該項目完成后進行知識轉移
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第48題： 關于服務回顧的描述，不正確的是（  ）。
A.服務回顧的工作包括：服務回顧機制、內容和對象，服務回顧的目的和 作用、目標受眾，以及如何進行服務回顧
B.服務回顧的形式可包括：客戶服務回顧、項目內部會議、第三方機構意見收集、服務報告等
C.服務回顧的主要活動根據服務需方與供方不同的關注內容可分為兩類
D.基于回顧報告，從滿足項目管理的需求出發(fā)進行調整和改進
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第49題： 針對重大事件、特殊事件的溝通，包括服務內容變更、客戶投訴等屬于（  ）服務回顧機制。
A.—級
B.二級
C.三級
D.四級
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第50題： 増值服務通常是指超出協議約定內容之外的服務，（  ）不屬于増值服務的原則。
A.不能影響現有協議約定的服務內容
B.增值服務貼合客戶需要
C.能力范圍內對増值服務內容進行縮減
D.增值服務投入在可接受的范圍內
答案解析與討論：www.njjt123.com/st/4121420411.html