第46題： 不屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務四要素改進中的工作職責的是（  ）。
A.負責具體的改進目標和方案審批
B.負責定期組織改進回顧
C.負責管理和控制服務四要素改進項目的實施
D.負責該項目完成后進行知識轉(zhuǎn)移
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第47題： WEB服務器CPU利用率≤85%,該測量指標屬于（  ）。
A.技術指標
B.過程指標
C.服務指標
D. KPI指標
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第48題： 關于服務回顧的描述，不正確的是（  ）。
A.服務回顧的工作包括：服務回顧機制、內(nèi)容和對象，服務回顧的目的和 作用、目標受眾，以及如何進行服務回顧
B.服務回顧的形式可包括：客戶服務回顧、項目內(nèi)部會議、第三方機構意見收集、服務報告等
C.服務回顧的主要活動根據(jù)服務需方與供方不同的關注內(nèi)容可分為兩類
D.基于回顧報告，從滿足項目管理的需求出發(fā)進行調(diào)整和改進
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第50題： 増值服務通常是指超出協(xié)議約定內(nèi)容之外的服務，（  ）不屬于増值服務的原則。
A.不能影響現(xiàn)有協(xié)議約定的服務內(nèi)容
B.增值服務貼合客戶需要
C.能力范圍內(nèi)對増值服務內(nèi)容進行縮減
D.增值服務投入在可接受的范圍內(nèi)
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第51題： 在IT服務營銷過程的（  ）階段，要求系統(tǒng)規(guī)劃與管理師做好現(xiàn)有IT服務項目升級需求的挖掘工作。
A.啟動準備
B.調(diào)研交流
C.能力展示
D.服務達成
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第52題： 某公司簽署的服務器運維項目的核算表如下所示，該項目已結項，其投資回報率為（  ）。

A. 14.49%
B. 16.95%
C. 17.65%
D. 22.2%
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