系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論it服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)論文框架

1. it持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)

（1） 使得it服務(wù)可以一直適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求，通過(guò)識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)并實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)，使得it服務(wù)有效支持相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)

（2） 服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)貫穿于it服務(wù)的全生命周期，且是持續(xù)性的，不存在明顯的起止進(jìn)間。

2. 服務(wù)測(cè)量

（1）識(shí)別改進(jìn)戰(zhàn)略和策略（2）識(shí)別需要測(cè)量什么（3）收集數(shù)據(jù)（4）處理數(shù)據(jù)（5）分析信息和數(shù)據(jù)（6）展示并使用信息（7）實(shí)施改進(jìn)

3. 服務(wù)回顧

級(jí)別、內(nèi)容、頻率、參與者

4. 服務(wù)改進(jìn)

從四要素改進(jìn)。服務(wù)改進(jìn)設(shè)計(jì)、服務(wù)改進(jìn)實(shí)施、服務(wù)改進(jìn)驗(yàn)證